Ingeniero de Windows defender (consolas de antivirus bilingue)

• Manejo de consola y gestión de herramientas Windows Defender y Symantec:
• Actualización de definiciones de virus, patrones, firmas.
• Instalación remota del cliente AV en los dispositivos.
• Escaneo remoto y limpieza de infección de dispositivos.
• Scripting (PowerShell, VBScript, etc.) para automatización de tareas.
• Conocimientos de Excel para la elaboración de informes de estado.
• -Manejo de consola y gestión de Intune (deseable).
• Conocimientos de Power BI para la elaboración de informes (deseable).
• Idiomas: Inglés conversacional (Obligatorio)

• Experiencia en herramientas de consola AV para instalar cliente AV, actualizar definiciones/patrones de virus, escanear y limpiar clientes.
• Operación y gestión de Intune (deseable).
• Creación y actualización de procedimientos operativos para otros equipos como Field Services y Service Desk.
• Preparación de informes de estado para clientes utilizando Excel, Power BI o herramientas similares.
• Conocimiento de scripting para automatizar tareas repetitivas y correcciones.
• Cara a cara con el cliente y la cuenta para informar del estado, participar en reuniones y hacer presentaciones.
• Presta servicios de soporte remoto de hardware y software de nivel 2 a clientes para resolver problemas de uso de productos y multiproducto/plataforma, y/o preguntas relacionadas con sistemas empresariales, redes y software de aplicación, así como problemas de escritorio.

• Proporciona alertas e información sobre el estado de la situación tanto al cliente como a la dirección de Unisys. Realiza actividades de aplicación de parches cuando están automatizadas.
• Responde a las interrupciones del servicio y a otros problemas. Crea, actualiza y aporta información a los procedimientos operativos estándar para las actividades cotidianas.
• Comprende las situaciones de los clientes y sus requisitos de nivel de servicio (SLR) y actúa en consecuencia para cumplirlos.
• Proporciona alertas e información sobre el estado de la situación tanto al cliente como a la dirección de Unisys.
• Aplica técnicas de diagnóstico para identificar problemas, investigar causas y recomendar soluciones para corregir fallos.
• Participa en actividades de proyectos. Puede ser necesario trabajar en turnos rotativos (24x7 turnos aplicables) y proporcionar apoyo de guardia si es necesario.

• 2 años de experiencia con Windows Defender y gestión de consolas SEP.
• Experiencia en tareas remotas como instalación de clientes AV, actualización de definiciones/patrones de virus, ejecución de escaneos remotos, preparación de informes de estado para cliente y cuenta.
• Experiencia en creación de scripts para automatizar herramientas.

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