Supervisor de contac center

CENTRO MEDICO QUIRURGICO LA RIVIERA S.A.S

  • Bucaramanga, Santander
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 11 horas
Buscamos un L铆der de Contac center responsable de coordinar y supervisar el sistema de central telef贸nica interna de la instituci贸n, asegurando atenci贸n eficiente, profesional y humanizada en la comunicaci贸n con pacientes, visitantes y colaboradores. Brindar谩s soporte t茅cnico, gestionar谩s operativos de llamadas y liderar谩s al equipo de operadores.
Nivel de formaci贸n Tecn贸logoa yo profesional en carreras administrativas, telecomunicaciones o afines.
Conocimientos t茅cnicos en manejo de plataformas call center, dominio de herramientas ofimaticas manejo de indicadores operativos de call center.
Experiencia M铆nimo 12 meses en cargos afines
Salario A convenir
Horario lunes a jueves de 700am a 1200pm y 200pm a 500pm Viernes 700am a 1200pm y 200pm a 400pm 44 horas semanales
Tipo de contrato Termino fijo directo por la empresa
Funciones
Supervisar la operaci贸n diaria del call center, asegurando el cumplimiento de horarios, protocolos y niveles de servicios establecidos.
Liderar, capacitar y motivar al equipo de agentes, promoviendo buenas pr谩cticas de atenci贸n, comunicaci贸n efectiva y manejo de herramientas tecnol贸gicas.
Monitorear la atenci贸n telef贸nica y digital llamadas entrantessalientes, chats, whatsapp o correos asegurando la calidad y oportunidad de respuestas.
Asignar turnos, gestionar novedades de personal ausencias, permisos, rotaciones y garantizar la cobertura operativa diaria,
Elaborar y analizar reportes de gesti贸n tiempos de respuesta, numero de llamadas atendidas, nivel de satisfacci贸n, indicadores de productividad proponiendo planes de mejora.
Canalizar y escalar casos cr铆ticos o quejas de usuarios hacia las ar茅as responsables, haciendo seguimiento hasta el cierre.
Velas por la correcta actualizaci贸n de scripts, guiones y bases de datos que utilice el equipo, en coordinaci贸n con otras ar茅as comercial, atenci贸n al usuario y sistemas
Implementar estrategias de mejora continua, enfocadas en la satisfacci贸n del usuarios, reducci贸n de tiempos de espera y aumento de eficiencia operativa.
Asegurar el cumplimiento de las normas de bioseguridad, confidencialidad y protecci贸n de datos personales, seg煤n pol铆ticas institucionales y normativas legales vigentes.
Participar activamente en comit茅s o reuniones inter ar茅as, presentando resultados, hallazgos y propuestas del ar茅as de call center.

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