Bilingual Team Leader, Bpo Supervisor

Konecta

  • Bogotá DC
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 20 días
Sé parte de un equipo que no solo trabaja, sino que transforma. En Konecta, nos enorgullece ser ExperienceMakers, donde el talento se une a la innovación para lograr resultados extraordinarios.
Estamos buscando un Líder de Equipo Bilinge
Propósito del puesto
Supervisar y optimizar el desempeño operativo de cada equipo de trabajo, asegurando el apego a los planes de acción y la mejora continua en alineación con los objetivos corporativos y del cliente.
Responsabilidades clave
Monitoreo y Control Diseñar e implementar planes de acción, brindar orientación a los Representantes de Servicio al Cliente, evaluar el desempeño y mantener registros.
Ejecución de Planes de Acción Lograr los objetivos de desempeño corporativos y del cliente a través de la ejecución oportuna del plan.
Resolución de problemas de clientes abordar las quejas de los clientes, asistir a reuniones con clientes y escalar los problemas cuando sea necesario.
Gestión Administrativa Realizar tareas administrativas, gestionar recursos y garantizar el cumplimiento de los planes de acción.
Gestión de nóminas administre las actualizaciones de nóminas, verifique la precisión e informe al departamento de nóminas.
Políticas Organizacionales Promover y adherir a las políticas de la empresa, contribuyendo a una cultura de autocuidado y seguridad.
Responsabilidades de salud y seguridad Identificar peligros, participar en investigaciones y garantizar que el equipo cumpla con las medidas de seguridad.
Qué necesitas para aplicar
Estudiante mínimo de 5 semestres de carreras tecnológicas o profesionales.
Nivel de inglés B2 C1.
1 año de experiencia en puesto similar en operaciones de Call Center.
Conocimientos en manejo de Excel básico requerido
Conocimientos básicos del funcionamiento del Contact Center requerido
Conocimiento de Indicadores Deseable
Buena ACTITUD, capacidad para realizar múltiples tareas y atención al detalle.
HORARIO SE REQUIERE DISPONIBILIDAD COMPLETA, OPERACIÓN 247, TURNOS ROTATIVOS.
Los beneficios son
Salario 3.438.000 336.000
44 horas semanales, 2 días de descanso, Contrato término indefinido
Presencial central point
Aplica ya
La oportunidad está aquí. Te atreves a dar el salto FeelThePulsepo.

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