Coordinador de Call Center Atención al Usuario Quiroga
- Bogotá DC
- Permanente
- Tiempo completo
Funciones
Coordinar y supervisar las actividades diarias del call center.
Asegurar el cumplimiento de los indicadores de gestión TMO, nivel de servicio, etc..
Liderar al equipo de trabajo, incluyendo procesos de inducción, entrenamiento, formación continua, seguimiento al desempeño y retroalimentaciones.
Velar por una atención integral, humanizada y eficiente al usuario durante la ejecución de la atención telefónica.
Elaborar turnos y mallas de trabajo ajustados a la operación de la empresa.
Garantizar la calidad en la atención telefónica y virtual agendamiento, orientación, etc..
Coordinar con áreas asistenciales y administrativas la disponibilidad de citas, procedimientos y otros servicios.
Asegurar el uso adecuado de las plataformas de agendamiento.
Analizar y reportar indicadores clave de desempeño del call center.
Proponer e implementar mejoras operativas con base en los datos y resultados.
Supervisar el adecuado uso de los sistemas de atención.
Reportar fallas o necesidades de mejora a las áreas de sistemas o soporte técnico.
Apoyar en procesos de auditoría interna y externa relacionados con el call center
Generar programas de formación, al igual que capacitar y sensibilizar al equipo de trabajo en temas de humanización, protocolos, comunicación y normatividad.
Condiciones
1. Contrato a termino fijo por un año renovable, directo con la compañía.
2. Horario Lunes a sábado
3. Lugar de trabajo Compensar sede Quiroga sobre la caracas, entre la estación del Olaya y Quiroga
Requisitos
Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, carreras administrativas en salud, carreras asistenciales yo afines.
Experiencia mínima de 4 años como responsable de la operación de un call center o Atención al usuario en el sector salud.
Manejo de Excel avanzado
INDISPENSABLE EXPERIENCIA EN EL SECTOR SALUD
Manejo de equipos de trabajo de más de 100 personas
Conocimiento de indicadores y mallas de turnos
Competencias requeridas para el cargo
Liderazgo y trabajo en equipo.
Comunicación efectiva y empatía.
Capacidad de resolución de conflictos.
Orientación al detalle y cumplimiento de normas.
Planeación y seguimiento.
Contratación inmediata
Computrabajo