S454] Consultor Junior
- Medellín, Antioquia
- Permanente
- Tiempo completo
Informar al responsable indicado, de cualquier incumplimiento con el envío de la información.
Generar y entregar las métricas y reportes acordados y aprobados por el área de gestión de servicios de TI, en las fechas y tiempos establecidos y asegurando la calidad de los mismos.
Efectuar análisis de tendencia de los resultados de la información mediante el manejo de los diferentes tipos de reportes, informes, presentaciones, etc., para verificación de resultados del proceso realizado.
Realizar la automatización de los reportes y/o procesos para la generación de métricas que sean manuales, logrando que la información se encuentre en línea.
Publicar y mantener actualizados los reportes, presentaciones, indicadores e información en los repositorios centralizados del área destinados para tal fin.
Presentar propuestas innovadoras y de mejora de modelos de reportes y presentaciones, de acuerdo al tipo de informe, reporte o presentación que se requiera.
Generar los reportes con sus respectivos indicadores, y las alarmas de acuerdo a los análisis realizados que sirvan como base e insumo para la toma de decisiones, agregando valor a cada una de las áreas.
Asegurar la confidencialidad de la información manejada en los reportes, métricas y presentaciones generadas por este servicio, para evitar manipulación de la información.
Realizar controles de calidad, de forma, contenido de los reportes acordados, con el fin de entregar resultados y planes de acción al área de gestión del servicio, con la periodicidad que se defina.RESPONSABILIDADES
- ACTIVACIÓN DE EXTENSIONES
- Gestionar las solicitudes de extensiones realizadas por los negocios: Extensionesnuevas, reasignación, cambio de servicios, etc
- Apoyo en la activación de líneas fijas solicitadas por los negocios para proyectosnuevos.
- GESTIÓN DE REQUERIMIENTOS: Herramienta de Gestión:- Ingresar las solicitudes por Contacto + para el proveedor Walter Bridge consolicitudes de activación de extensiones, reasignación, cambios de nombre, cambios
de servicio.
- Apoyo a requerimientos de telefonía de las diferentes Mesas de Ayuda: TI, Seguros,Nómina.
- ATENCIÓN NEGOCIOS:- Gestionar las solicitudes realizadas por el negocio por medio de correo electrónico,llamadas y chat de Google como: información de extensiones, dudas de facturación,
seguimiento a inconvenientes que informen los negocios.
- Gestionar las solicitudes por medio de los canales de atención asignado por losproveedores.
- GENERACIÓN DE INFORMES
- Consolidación de información y construcción de inventario de extensiones de grupoNutresa.
- Consolidación de inventario de líneas fijas, 018000
- Construcción y reporte a los negocios de Grupo Nutresa de las extensiones que nopresentan uso.
- Seguimiento a la facturación generada por los proveedores de telefonía fija: solicitarfacturas que no lleguen, validar las que no son del proceso y solicitar aclaración de
cobros generados.
- Consolidar la información de centros de costos y objetos PA donde se carga el rubrode telefonía fija de todos los negocios.
- Apoyo en el seguimiento de los valores contratados con los proveedores detelefonía fija en el transcurso de la negociación.
- Generación de informes por demanda.
- Tener clara la arquitectura del servicio de telefonía fija.
- REUNIONES DE SEGUIMIENTO
- Con los proveedores para la revisión de las diferentes solicitudes y cumplimiento delos tiempos establecidos.
- Coordinar espacios con los proveedores: Walter Bridge, Tigo, ETB, Sencinet, etc,requeridos para configuración de servicios solicitados por los negocios.
- Seguimiento constante a los reportes enviados por lo proveedores
- Acompañamiento a las necesidades y solicitudes de los negocios
- Revisión general de la gestión del servicio con el equipo de trabajo.Experiência: Mínimo 1 año de experiência en el campo.Educación: Técnico o tecnólogo en sistemas, carreras Administrativas o afines.**Habilidades**
- Actitud positiva I
Comunicación Efectiva I
Trabajo en Equipo I
Gestión del conocimiento I
Compromiso I
Orientación a Resultados I- novato
novato
novato
novato
novato
novato
novato**Qualifications**Persona con alto grado de concentración, mucha actitud, buena presentación personal y desarrollo de habilidades blandas.CONOCIMIENTOS Y HABILIDADESConocimientos básicos en gestión de bases de datos, informática, informes y administración de datos.Excel (intermedio o avanzado).
Ingles (Intermedio) como opcional.**Acerca de nosotros**Creemos en el potencial innovador de Latinoamérica, vivimos con pasión la transformación y la convergencia digital, por eso, queremos ayudarte a maximizar tus capacidades empresariales. Es hoy cuando debemos unificar los silos, converger en un pr
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