Auxiliar Soporte Técnico TI

Medellín, Antioquia
Permanente
Tiempo completo

Hace 5 días
Postúlese fácilmente

En Keppri, una empresa de tecnología centrada en el talento humano, buscamos un Auxiliar de Soporte Técnico comprometido y proactivo, que se una a nuestro equipo de tecnología para brindar soporte de primer nivel a usuarios internos, garantizando la resolución oportuna de incidentes y requerimientos relacionados con hardware, software y herramientas corporativas.Responsabilidades:

Atender, registrar y dar seguimiento a solicitudes e incidentes mediante la mesa de ayuda.

Brindar soporte técnico (nivel 1) a usuarios en temas de conectividad, hardware, software y ofimática.
Escalar incidentes según procedimientos definidos.
Realizar instalaciones, configuraciones y mantenimientos básicos de equipos.
Apoyar en el inventario de activos tecnológicos.
Documentar soluciones y procedimientos.

Requisitos:

Técnico o tecnólogo en sistemas, informática o afines.

Experiencia mínima de 1 año en mesas de ayuda o soporte técnico.
Conocimiento en sistemas operativos Windows/Mac, herramientas de Microsoft 365 y redes básicas.
Facilidad de desplazamiento
Habilidad para resolver problemas técnicos de forma clara y empática.
Buena comunicación oral y escrita.

Competencias Deseadas:

Liderazgo colaborativo y enfoque orientado al cliente.
Capacidad analítica y pensamiento estratégico.
Proactividad, responsabilidad y actitud de servicio.
Adaptabilidad al cambio y gestión del tiempo

Experiencia Valorada:

Experiencia con herramientas de gestión de tickets (ej. OTRS, Freshdesk, ServiceNow, Jira, GLPI).

Ofrecemos:

Contrato a Termino Indefinido
Modalidad de trabajo Hibrida¿Quieres ser parte de un equipo que impulsa la transformación de la banca en LATAM?¡Postúlate y transforma el futuro con nosotros!

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