CX Designer

• Liderar partes específicas de proyectos estratégicos con autonomía, desde la definición hasta la entrega.
• Mapear retos complejos utilizando herramientas como Service Blueprint y mapas de dinámicas de sistemas.
• Diseñar y facilitar talleres de ideación, priorización y conceptualización.
• Colaborar con otros departamentos y áreas involucradas en los proyectos, asegurando una comunicación fluida y efectiva. (Diseño de producto, tecnología, estrategia, etc). Comunicación directa con cliente, sponsors y stakeholders del proyecto.
• Realizar prototipos conceptuales y utilizar herramientas visuales para socializar ideas (storyboards, flujos de decisiones, sketches, etc.).
• Capacidades de investigación de escritorio y con usuarios. Facilitar entrevistas y pruebas con usuarios y sintetizar insights clave para traducirlos en mejoras o definiciones claras de experiencia.
• Presentar entregables a clientes con autonomía, aplicando buenas prácticas de storytelling para comunicar propuestas.
• Construir argumentos lógicos basados en evidencia para sustentar ideas y conclusiones.

• Experiencia: 3+ años en diseño estratégico, diseño de servicios o diseño centrado en el usuario.
• Habilidades técnicas:

• Dominio de metodologías como Design Thinking y Design Sprints, trabajando con autonomía.
• Experiencia en diseño de Customer Journeys, Service Blueprints y conceptualización de servicios end-to-end.
• Capacidad para definir y ejecutar prototipos de baja fidelidad y plantear escenarios de validación de ideas.
• Habilidades transversales:

• Comunicación clara y efectiva con equipos internos y clientes en español e inglés (B2 o superior).
• Capacidad de síntesis y análisis crítico para identificar puntos de dolor y oportunidades de mejora.
• Visión estratégica y liderazgo en proyectos de mediana complejidad.
• Actitud: Proactividad, recursividad y enfoque en la resolución de problemas.
• Deseable que tenga bases de investigación con inteligencia artificial, audiencias sintéticas y agentes.

VML