Team Lead de Mesa de ayuda

Bogotá DC
Permanente
Tiempo completo

Hace 2 días

Job Description:En DXC usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI. Brindamos servicios a través de Enterprise Technology Stack para la subcontratación de procesos comerciales, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, subcontratación de TI y Modern Workplace.Nuestros servicios DXC Modern Workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con TI y sus colegas en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Potenciamos una experiencia personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura.SOBRE ESTE ROL:Su objetivo primordial es guiar todo el servicio para los clientes asignados y garantizar el cumplimiento de los SLAs, aplicando eficiencias y logrando los niveles de satisfacción esperados por los clientes de DXC, manteniendo un equipo altamente motivado día a día en la ejecución de sus tareas, asegurando que se apliquen todos los procedimientos documentados.QUE HARÁS:Deberá demostrar capacidades para:

Dirigir a las personas y lograr que estas contribuyan de forma efectiva y adecuada a la consecución de los objetivos.

Manejar todo conflicto con los colaboradores.

Compromiso en el desarrollo de sus colaboradores, su evaluación y la mejor utilización del potencial y las capacidades individuales de los mismos.

Capacidad de dividir y combinar las tareas a su cargo dentro de un flujo eficiente evaluando constantemente la mejor forma de hacerlo y coordinando las fases del proceso.

Implementar nuevos procedimientos que generen valor agregado al proyecto y redunden en la satisfacción de nuestros clientes.

Enforcarse en la atención al cliente, la actitud de servicio, comprender y satisfacer sus necesidades, esforzándose por conocer y resolver los problemas del cliente.

Participar de una manera activa y colaborativa en contingencias de DXC o de uno de nuestros clientes que impacten la operación.

Lograr los objetivos.

Liderar y coordinar nuevas implementaciones o cambios que sean solicitados por los clientes/DXC.

Garantizar la medición de forma constante de los parámetros definidos en cada proyecto para el cumplimiento del servicio.

Dar a conocer a los analistas la complejidad del proyecto y negocio del cliente para enfocarlos a alcanzar el nivel de calidad deseado e identificar las mejores prácticas para cumplir con lo requerido.

Realizar análisis de métricas operativas y de calidad que apoyen la generación de recomendaciones que se puedan dar a nuestros clientes, así como definir planes de acción tendientes a mejorar la eficiencia del servicio.

QUIEN ERES:

Carrera Ingeniero de sistemas- Electrónica o Informática.
Experiencia mínima de 2 años como Team Lead
Actitud de servicio
Habilidad en comunicación oral/escrita
Mantener la confidencialidad de la información.

Unirse a DXC lo conecta con personas brillantes que aceptan el cambio y aprovechan las oportunidades para avanzar en sus carreras y amplificar el éxito del cliente. En DXC nos apoyamos mutuamente y trabajamos en equipo, a nivel mundial y local. Nuestros logros demuestran cómo brindamos excelencia a nuestros clientes y colegas. Te unirás a un equipo que trabaja para crear una cultura de aprendizaje, diversidad e inclusión y está dedicado a una ética sólida y ciudadanía corporativa.At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf. More information on employment scams is available .

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