Colombia Customer Support Analyst

• Ayudar a los usuarios que quieren empezar a utilizar o que ya usan Alegra a sacarle el máximo provecho a la herramienta y ayudar a crecer sus negocios.
• Prestar asesoría de manera remota a nuestros usuarios en las diferentes soluciones de Alegra
• Mantener un porcentaje de satisfacción individual por encima del 92%.
• Velar por el seguimiento, rápida respuesta y cierre oportuno de todos los casos de nuestros usuarios.

• Esto implica proponer e implementar ideas para mejorar continuamente el proceso, manteniendo siempre en consideración las actualizaciones de nuestro producto o servicio.
• Crear nuevas estrategias de acompañamiento y asesoría a nuestros usuarios.

• Recopilar comentarios de los usuarios con el fin de mejorar la experiencia de los mismos.
• Informar oportunamente a los líderes u otros equipos sobre casos complejos.
• Definir y velar por el correcto funcionamiento del proceso de feedback de los usuarios.
• Apoyar con la ejecución de los objetivos del equipo (OKRs).

• Conocer la legislación, normativa contable del país asignado.
• Mantenerse actualizado en las industrias de nuestros clientes y sus diferentes necesidades.
• Aprender sobre la legislación y normativa contable de otros países.
• Mantenerse actualizado en diversos temas relacionados con el soporte de usuarios.
• Acompañar a los integrantes nuevos del equipo en el proceso de aprendizaje, habilidades y solución de casos.

• Establecer expectativas sobre el desempeño y dar retroalimentación al líder directo.
• Participar de una cultura donde se busque que el cliente sea lo más importante y alcance su éxito.
• Promover la cultura Alegra entre el equipo de trabajo y usuarios.
• Velar por el bienestar y motivación del equipo.

• Velar por el cumplimiento de sus métricas y ser crítico con las mismas.
• De ser necesario, proponer procesos nuevos y que ayuden a la disminución de tareas manuales y operativas.

• Tiempo de experiencia deseable: 6 meses en atención al cliente.
• Carrera de estudio: estudiantes de los últimos semestres de contaduría, técnicos, tecnólogos o recién egresados. (Altos conocimientos contables comprobables)
• Orientación al cliente, con enfoque a ofrecer el mejor servicio y momentos memorables al usuario
• Orientación al detalle.
• Fuertes habilidades de comunicación tanto orales como escritas.
• Empatía.
• Capacidad de dar y recibir feedback de manera adecuada.
• Pensamiento Analtíco.
• Proactividad para buscar soluciones.

• Conocimiento y manejo de software contables.

• Trabajar desde donde quieras 100% remoto, haciendo lo que amas. ❤
• Una relación laboral estable y a largo plazo ❤, ¡no freelance!
• Un salario competitivo.
• Compartir con un talento que trasciende fronteras.
• Espacios para socializar y compartir gustos.
• Un ambiente para experimentar, aprender de los errores y trabajar con autonomía pero con mucho compromiso y responsabilidad.
• Convertir la lectura en tu mejor aliada para aprender , con acceso a plataformas educativas, cursos con certificaciones, capacitaciones y una biblioteca virtual.
• Cobertura en salud y dos días de cuidado al año, adicionales a tus vacaciones.
• Apoyo económico para llevar tu lugar de trabajo al siguiente nivel.
• Celebrar tu cumpleaños con una cena especial .
• Estar en un lugar que piensa en crecer mientras tú también lo haces, que te ofrece programas de bienestar y charlas de calidad de vida.

• ¡Queremos conocerte! Envíanos un video y un escrito donde nos cuentes más de ti.
• Tomemos más confianza. Conversa con nuestro equipo de Talent mientras te tomas un café (o tu bebida favorita), te contaremos por qué amamos trabajar en Alegra.
• Realiza la prueba técnica que te enviaremos, para evaluar las habilidades que el rol necesita.
• Completa las pruebas psicotécnicas, para conocerte más a fondo y cómo te acoplarías al cargo.
• Conoce a tus líderes y al equipo evaluador.
• Si te unes al equipo, estaremos más que felices. Te enviaremos la propuesta formal y acordaremos la fecha de ingreso.

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