Capacitador Call Center
Descubrimos Ltda
- Cali, Valle del Cauca
- $ 2.849.952 mensuales
- Permanente
- Tiempo completo
Responsabilidades
Capacitar a nuevos Agentes y reforzar habilidades de los Agentes antiguos.
Evaluar el desempeño y proceso de formación de los nuevos agentes.
Desarrollar planes de acción con supervisores y analistas de calidad según competencias identificadas.
Supervisar el cumplimiento del cronograma de capacitación y garantizar su correcta ejecución.
Elaborar planillas de retroalimentación y compromisos para mejora continua.
Realizar monitoreos aleatorios para verificar la efectividad de la capacitación.
Manejo y seguimiento de procesos disciplinarios en etapa de formación.Requisitos
Experiencia Mínimo 1 año como Analista de Capacitación en call center
Formación Académica Estudiante de 5 semestre o tecnólogo en Ingeniería Industrial, Administración, Economía, Mercadeo o afines.
Conocimientos Obligatorios Microsoft Office, métricas de contact center, pedagogía y manejo de grupos.Condiciones Laborales
Tipo de contrato Indefinido.
Salario 2.849.952.
Horario Lunes a jueves de 730 a.m. a 530 p.m. y viernes de 730 a.m. a 430 p.m.
Computrabajo