Client Success Coordinator
- Medellín, Antioquia
- Permanente
- Tiempo completo
🕒 Horario y Disponibilidad:
Días: Lunes a Viernes
Horario: 8:00 a.m. – 6:00 p.m. (Hora Colombia 🇨🇴)
🗣️ Nivel de Inglés Requerido:
Nivel: 9.0 a 10.0 (B2+/C1)
🎓 Nivel de Estudios Requerido:
Título universitario (preferido) o experiencia laboral equivalente
🎯 Descripción del Puesto:
El Client Success Coordinator es responsable de liderar y apoyar a un equipo de Client Success Executives, asegurando la entrega constante de un servicio excepcional a los clientes. Este rol actúa como puente entre el Client Success Director y el equipo, brindando soporte táctico, orientación estratégica y liderazgo operativo. También gestiona interacciones de alto nivel con clientes cuando es necesario.🛠️ Responsabilidades Principales:
Liderazgo y Gestión de Equipo
Liderar un equipo de 6–8 Client Success Executives.
Monitorear KPIs, retención de clientes y niveles de satisfacción.
Realizar sesiones de coaching y desarrollo individual.
Proveer retroalimentación continua y planes de crecimiento.
Gestión de Clientes y Expansión
Identificar oportunidades de expansión dentro de cuentas existentes.
Construir relaciones sólidas con tomadores de decisiones clave.
Atender y resolver escalaciones complejas de clientes.
Participar en negociaciones estratégicas y revisiones de negocio.
Optimización de Procesos
Identificar ineficiencias y proponer mejoras en la entrega de servicios.
Colaborar con equipos internos (Operaciones, Ventas, etc.) para alinear expectativas.
Contribuir a proyectos especiales y mejoras en la experiencia del cliente.
Análisis y Reportes
Realizar seguimiento de métricas del equipo y cuentas.
Preparar reportes y presentaciones para el Director de Client Success.
💼 Habilidades y Calificaciones:
🧠 Habilidades Técnicas y Blandas:
Experiencia sólida en roles de atención al cliente, idealmente en BPO o entornos de servicios.
Fuertes habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
Capacidad para impulsar el rendimiento mediante métricas y datos.
Excelentes habilidades de comunicación, negociación e interpersonales.
Capacidad de organización, priorización y resolución de problemas.
Mentalidad analítica y enfoque en soluciones.
Dominio de herramientas CRM y Microsoft Office Suite.
Habilidad para realizar seguimiento detallado y efectivo.
Disponibilidad para viajar nacional e internacionalmente.
📊 Experiencia Requerida:
5+ años en servicio al cliente, gestión de cuentas o liderazgo de equipos en entornos dinámicos.
📈 Reporta a:
Client Success Director