Analista de Soporte en Sitio
- Medellín, Antioquia
- Permanente
- Tiempo completo
Estamos en búsqueda de una Analista de soporte en sitio listoa para integrarse a nuestra misión, con experiencia comprobada de al menos 1 año en el cargo solicitado.
Buscamos personas que compartan nuestros valores
Liderazgo
Flexibilidad
Fiabilidad
Enfoque
Responsabilidades
Brindar soporte técnico en sitio al usuario final.
Atender tickets de incidentes y solicitudes a través del portal del cliente.
Realizar análisis de fallas, diagnosticar problemas y proponer soluciones efectivas.
Documentar detalladamente las causas y resoluciones de los casos atendidos.
Cumplir con los indicadores de servicio y tiempos de atención establecidos.
Garantizar una excelente experiencia de servicio al cliente.
Aplicar conocimientos de ITIL v3 o metodologías ágiles, según el proceso requerido.
Requisitos
Formación técnica o tecnológica en Sistemas, Informática o carreras afines.
Mínimo 1 año de experiencia brindando soporte técnico en sitio.
Conocimientos en Sistemas operativos Windows, Paquete Office y Metodología ITIL v3 o similares.
Te ofrecemos
Cultura centrada en las personas
Planes de carrera, semilleros y proyectos con propósito
El respaldo de una compañía reconocida como Great Place to Work
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