Profiling Supervisor / Remoto
- Colombia
- Permanente
- Tiempo completo
Estamos buscando personas apasionadas que quieran ser parte del equipo de Sales en la posición de Profiling Supervisor. Valoramos la diversidad de experiencias, habilidades, y estamos comprometidos con crear un entorno donde todos se sientan valorados y apoyados.Tus retos:
Monitoreas en tiempo real la operación de acuerdo a su responsabilidad, por ejemplo: Niveles de servicio, asistencia, KPIs de productividad
Realizas balanceo de operación de acuerdo con las necesidades de gestión.
Atiendes y respondes escalaciones inmediatas de clientes internos.
Reportas a tiempo incidencias técnicas o de procesos a las áreas correspondientes.
Analizas indicadores de desempeño del grupo a su cargo (pasos a comercial, calidad, etc.)
Identificas de manera oportuna brechas de desempeño y diseñas planes de acción específicos.
Elaboras análisis de los reportes de productividad y resultados para el TEAM LEAD
Garantizas el cumplimiento de los SLA en su línea de responsabilidad.
Supervisas directamente al grupo de asesores asignado.
Realizas coaching individual y grupal para mejorar el desempeño.
Monitoreas la adherencia a horarios, asistencia y cumplimiento de auxiliares.
Motivas al equipo, manejas conflictos y promover un ambiente de trabajo positivo
Realizas enlace entre el jefe de operación y los asesores, transmitiendo cambios de estrategia, campañas o procedimientos.
Aseguras que el equipo este actualizado sobre cambios de políticas.
Coordinas con calidad y capacitación para reforzar conocimientos detectados en evaluaciones.¿Qué necesitamos de ti?
Profesional titulado en Administración de Empresas, Contaduría o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 año en liderazgo de equipos, preferiblemente en el sector BPO.
Deseable experiencia en la gestión de equipos en campañas de cobranza y comerciales.
Experiencia mínima de 2 años en áreas de Call Center y/o servicio al cliente.
Deseable experiencia en operaciones a nivel LATAM.Lo que ofrecemos:
- Modalidad de trabajo 100% remoto desde cualquier lugar de Colombia.
- Contrato a término indefinido directo con la compañía, más beneficios.Te proponemos:
- Ser parte de una compañía que transforma vidas, promoviendo una cultura de excelencia basada en propósito, valores y habilidades.
- Disfrutar de un Plan de Beneficios, Bienestar y Balance, que integra nuestra vida dentro y fuera de la compañía, creando experiencias de felicidad para colaboradores y sus familias.
- Interés y apoyo en tu aprendizaje continuo, crecimiento profesional y personal.
- Disfrutar haciendo lo que te gusta y logrando resultados increíbles.
- Ser tú mismo y vivir en un ambiente de trabajo inclusivo y diverso.En Siigo, valoramos las experiencias y perspectivas únicas de cada persona. Creemos que todos tienen algo valioso que aportar, y estamos emocionados de conocer a quienes deseen contribuir a nuestro equipo. Si te apasiona crecer y hacer una diferencia en un entorno inclusivo, ¡queremos conocerte!