Agente de Mesa de Servicios 7
- Itagüí, Antioquia
- Permanente
- Tiempo completo
Mínimo un (1) año de experiencia en Soporte Telefónico o Remoto a usuarios.
Conocimientos en: Sistemas operativos Windows, Paquete Office y Metodología ITIL v3+ o similares.
Experiencia deseable en atención a usuarios VIP.Buscamos personas que compartan nuestros valores:Liderazgo.
Flexibilidad.
Fiabilidad.
Enfoque.Responsabilidades:Recibir llamadas y gestionar tickets a través del portal de autogestión del cliente.
Atender incidentes y solicitudes según el caso, asegurando una respuesta oportuna.
Analizar y detectar fallas, proponiendo soluciones adecuadas para el usuario.
Documentar detalladamente las causas y resoluciones de los casos atendidos.
Cumplir con los indicadores de servicio establecidos por el cliente.
Brindar una experiencia de servicio excepcional al usuario final.
Aplicar conocimientos de ITIL v3+ o metodologías ágiles en la gestión diaria.Te ofrecemos:Cultura centrada en las personas.
Planes de carrera, semilleros y proyectos con propósito.
El respaldo de una compañía reconocida como Great Place to Work.Condiciones de la operación:Lugar de Trabajo: Itagüi.
Modalidad de Atención: Presencial con Home Office en fines de semana.
Tipo de Contrato: A término indefinido.
Salario: A convenir de acuerdo a la experiencia.
Horarios: Operación 7x24 con rotación por malla de turnos.
Descanso rotativo: sábado o domingo, según programación.¡Aplica ahora y súmate al Core!¿Preparado/a para crear tu futuro con nosotros?Esta oferta de trabajo es publicada bajo la propiedad exclusiva de ticjob.coSomos una compañía global de tecnología, innovación y talento, líder en soluciones y servicios de alto valor añadido para los sectores de Transporte y Tráfico, Energía e Industria, Administración Pública y Sanidad, Servicios Financieros, Seguridad y Defensa y Telecomunicaciones. Indra opera en más de 118 países y cuenta con más de 45.000 profesionales a nivel mundial, en Colombia más de 4.500 quienes estan focalizados en desarrollar soluciones innovadoras que cubran las necesidades de los clientes más exigentes. Con una vasta experiencia en búsqueda y selección de profesionales, garantizando los mejores skills y valores personales. Con una metodología propia de desarrollo de proyectos, basada en estándares internacionales y con consultores que acreditan una sólida experiencia en cada una de sus especialidades.
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