Ejecutivo de Atención y Desarrollo de Clientes Logística de Transporte
Quick Help
- Cali, Valle del Cauca
- Permanente
- Tiempo completo
Tipo de contrato Directo por la compañía
Salario 4.000.000 COP mensuales 3.500.000 base 500.000 auxilio no salarial
Formación académica Profesional en carreras administrativas, de logística, comercio o afines, con énfasis en transporte
Experiencia requerida 3 a 5 años en compañías de transporte yo logística, gestionando directamente clientes corporativos y coordinando internamente con áreas operativas, comerciales y administrativas para asegurar el cumplimiento del servicio.Misión del cargo Gestionar y fortalecer la relación con los clientes asignados en operaciones de distribución urbana y transporte terrestre nacional, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio pactados, identificando oportunidades de mejora y crecimiento, y garantizando una comunicación efectiva entre el cliente y las áreas internas de la empresa para lograr una operación fluida, rentable y sostenible.Responsabilidades principalesSer el enlace principal entre el cliente y la compañía, atendiendo solicitudes, novedades y requerimientos de forma oportuna y efectiva.Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio SLAs establecidos en los contratos, gestionando internamente con operaciones, tráfico, flota y administración.Dar seguimiento a indicadores clave de desempeño KPI, tales como puntualidad, cumplimiento de entregas, devoluciones, utilización de vehículos y tiempos de respuesta.Coordinar con las áreas de planeación y despacho para garantizar la disponibilidad y posicionamiento de vehículos de acuerdo con las necesidades del cliente.Realizar negociaciones puntuales de fletes y ajustes tarifarios con el aval de la gerencia, velando por mantener la competitividad y rentabilidad.Identificar y proponer oportunidades de mejora operativa y comercial para cada cliente asignado.Elaborar y presentar reportes periódicos de gestión, incluyendo análisis de resultados y planes de acción.Participar en reuniones con clientes para evaluar la calidad del servicio y proponer soluciones a incidencias.Apoyar en el desarrollo de nuevos negocios con clientes actuales mediante la identificación de oportunidades de venta cruzada o ampliación de servicios.Garantizar el cumplimiento de las políticas de seguridad, SST y calidad de la compañía.
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