Analista de Calidad (Backoffice)

DXC Technology

  • Bogotá DC
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 8 días
Job Description:En DXC usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI. Brindamos servicios a través de Enterprise Technology Stack para la subcontratación de procesos comerciales, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, subcontratación de TI y Modern Workplace.Nuestros servicios DXC Modern Workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con TI y sus colegas en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Potenciamos una experiencia personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura.SOBRE ESTE ROL: Responsable de realizar auditorías de calidad en llamadas telefónicas, correos y chat para proponer estrategias de mejor continua en la operación del Service DeskQUE HARÁS:- Realizar análisis, monitoreo de contactos (llamadas, SS y chat) y evaluación de Agentes de SD basados en los principales parámetros de calidad definidos en la herramienta de calidad standard- Revisar diariamente los reportes de Encuestas de Satisfacción, encuestas, enviadas, recibidas y dar seguimiento a los comentarios negativos por parte del cliente en encuestas.- Proponer estrategias y procesos de mejora continua.- Apoyo a supervisor referente a temas de calidad.- Seguimiento 1:1 con Agentes de SD para contener desviaciones y prevenir errores futuros.- Generación de reportes semanales de métricas de calidad.QUIEN ERES:
  • Carrera técnica o Licenciatura en Sistemas , informática o similar.
  • Experiencia mínima de 1 año como analista de calidad.
  • Actitud de servicio.
  • Habilidad en comunicación oral/escrita.
  • Mantener la confidencialidad de la información.
Unirse a DXC lo conecta con personas brillantes que aceptan el cambio y aprovechan las oportunidades para avanzar en sus carreras y amplificar el éxito del cliente. En DXC nos apoyamos mutuamente y trabajamos en equipo, a nivel mundial y local. Nuestros logros demuestran cómo brindamos excelencia a nuestros clientes y colegas. Te unirás a un equipo que trabaja para crear una cultura de aprendizaje, diversidad e inclusión y está dedicado a una ética sólida y ciudadanía corporativa.At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf. More information on employment scams is available .

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