Job Description 1. Brindar soporte especializado 24x7 a infraestructura crítica, asegurando la disponibilidad y continuidad del servicio. 2. Ejecutar la administración de cambios en modalidad 9x5, siguiendo procesos ITIL y mejores prácticas. 3. Realizar monitoreo proactivo de la infraestructura para anticipar fallas y prevenir incidentes. 4. Atender y resolver incidentes y requerimientos de usuarios y áreas técnicas. 5. Coordinar y ejecutar el reemplazo de partes de hardware (Lenovo, Palo Alto, Cisco, Synology). 6. Desarrollar y ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos de equipos y sistemas. 7. Documentar procedimientos, cambios y lecciones aprendidas. 8. Trabajar en conjunto con otros equipos técnicos y fabricantes para escalaciones de alto nivel. 9. Elaboración de informes de causa raíz 10. Capacidad para trabajar bajo presión y en entornos de alta disponibilidad. 11. Comunicación clara y efectiva con equipos técnicos y no técnicos. 12. Alta orientación al servicio y atención al detalle. 13. Proactividad para identificar y resolver problemas antes de que impacten el negocio. 14. Organización y disciplina para gestión de múltiples tareas simultáneamente.Qualificações Experiencia mínima: 3-5 años en soporte de infraestructura crítica o entornos de misión crítica. Excluyente: Experiencia avanzada en Nutanix (AOS, Prism, AHV, clústeres). Deseable experiencia y certificaciones en: Lenovo (servidores y hardware enterprise) Palo Alto Networks (firewalls y seguridad perimetral) Cisco (switching y routing) Storage Synology (NAS/SAN administración y replicación) Veeam Backup & Replication (configuración, políticas, restauración) Conocimiento en ITIL v4 (Gestión de incidentes, problemas y cambios). Habilidad en diagnóstico de hardware y software, y en gestión de reemplazos con fabricantes.
