analista de servicio al cliente reporting Medellín

Grupo emi S.A.S

  • Medellín, Antioquia
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 8 días
Descripción de la empresaGrupo EMI es una compañía líder en servicios de salud domiciliaria, reconocida por su compromiso con la innovación y la excelencia en la atención al cliente. Estamos en búsqueda de un Analista de Datos CX que contribuya al mejoramiento continuo de la experiencia de nuestros usuarios a través del análisis estratégico de información.ResponsabilidadesConsolidar y analizar datos de desempeño de agentes y canales de atención chat, correo, WhatsApp, redes, llamadas.Diseñar dashboards e informes para medir tiempos de respuesta, calidad, satisfacción del cliente y resolución en primer contacto.Generar alertas tempranas y reportes sobre desviaciones críticas en el nivel de servicio o volumen de interacciones.Apoyar la implementación y seguimiento de encuestas de satisfacción y experiencia del cliente.Validar la calidad de los datos y asegurar la consistencia entre diferentes plataformas de atención CRM, inbox, formularios, redes sociales.Colaborar con las áreas de operaciones, calidad y tecnología para proponer mejoras basadas en hallazgos analíticos.Documentar KPIs, fuentes y estructuras de reportes para estandarizar y escalar el análisis.RequisitosTecnólogo o profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Estadística, Comunicación, Sistemas o afines.Experiencia mínima de 1 año en áreas de servicio al cliente, soporte, CX o análisis de indicadores relacionados con atención de usuarios.Conocimientos deseables en análisis de datos, experiencia del cliente CX, CRM, inteligencia de negocios BI o automatización de reportes.Habilidades de análisis, gestión de información y comunicación efectiva.Condiciones laboralesHorario lunes a viernes de 700 a.m. a 400 p.m. o de 730 a.m. a 430 p.m.
Tipo de contrato Indefinido.
Salario 3.024.411.

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