Lider Contact center Experiencia sector ferretero
- Funza, Cundinamarca
- Permanente
- Tiempo completo
Qué harás
Como Coordinador de Call Center, serás el eje central de nuestras operaciones de atención al cliente, ventas y seguimiento. Liderarás la estrategia operativa y asegurarás el cumplimiento de KPIs, optimizando la experiencia del cliente y el rendimiento del equipo.
Tus responsabilidades incluirán
Liderar el funcionamiento diario del Contact Center y diseñar planes estratégicos.
Supervisar y capacitar al equipo, asegurando la excelencia en cada interacción.
Gestionar plataformas de atención, control de inventarios y generar informes de gestión.
Elaborar horarios, implementar estrategias de ventas y mantener altos estándares de calidad.
Controlar el presupuesto del área y reportar directamente a la gerencia.
Lo que buscamos en ti
Mínimo 2 años de experiencia en coordinación de Contact Center.
Formación en Administración de Empresas, Mercadeo o Ventas.
Dominio avanzado de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.
Capacidad de análisis, pensamiento creativo y toma de decisiones bajo presión.
Actitud proactiva, habilidades comunicativas y enfoque al servicio.
Qué te ofrecemos
Ser parte de un equipo dinámico y orientado a resultados.
Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo continuo.
Un ambiente de trabajo colaborativo donde tu liderazgo será clave.
Computrabajo