U-783] | Analista de Monitoreo y Calidad / Call center / Cobranza Calidad

Medellín, Antioquia
Permanente
Tiempo completo

Hace 8 horas

🎧 ¡Estamos buscando un/a Analista de Monitoreo y Calidad!¿Tienes experiencia en calidad dentro de call centers y te apasiona el análisis de métricas y la mejora continua? 🚀Esta es tu oportunidad para crecer profesionalmente, apoyar a los equipos en la excelencia de la gestión de cobranza y generar impacto real en los resultados.🎯 Misión del cargoGarantizar el cumplimiento de estándares de calidad en las interacciones del call center, a través del monitoreo, análisis de KPIs, generación de reportes y retroalimentación a los agentes, contribuyendo a la mejora continua de los procesos y a la satisfacción de clientes.📌 Principales funciones- Realizar auditorías de llamadas y otros canales (chat, correos electrónicos).
- Elaborar reportes de calidad detallados con hallazgos y acciones de mejora.
- Brindar retroalimentación individual y apoyo en capacitaciones de agentes.
- Analizar KPIs clave: tiempos de llamada, efectividad de negociación, satisfacción del cliente.
- Asegurar el cumplimiento de normativas internas y externas de calidad.
- Colaborar con líderes de equipo en estrategias de mejora continua.👩‍💻 Perfil requerido- Formación: Tecnólogo/a o estudiante universitario de últimos semestres en carreras Administrativas, Mercadeo, Publicidad o afines.
- Experiencia: Mínimo 2 años en áreas de calidad en call centers de cobranza.
- Conocimientos específicos:
- Monitoreo de llamadas y auditorías de calidad.
- Gestión de KPIs y análisis de datos en CRM y reportes.
- Plataformas de monitoreo (ejemplo: NICE, Verint, Genesys).
- Procesos y estándares de calidad en call centers.🧠 Competencias clave- Proactividad y autonomía.
- Capacidad de análisis y objetividad.
- Comunicación asertiva y orientación al detalle.
- Adaptabilidad y tolerancia al estrés.
- Trabajo en equipo y actitud positiva.💼 Condiciones de la oferta📍 Ubicación: Bogotá – 100% presencial🕒 Horario: Tiempo completo, lunes a sábado (según necesidad operativa)💰 Salario: $1.800.000 + bono de productividad por cumplimiento de indicadores

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