FIX697 Supervisor de Atención Contact Center Front Office

IKEA

  • Bogotá DC
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 8 horas
**Descripción empresa**:
Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros!**Funciones del cargo**:
En IKEA, estamos buscando nuestro Supervisor de Atención Contact Center - Backoffice encargado de supervisar la operación diaria de los canales de atención a clientes remotos. con el fin de garantizar una alta tasa de resolución en línea, a través de un servicio ágil y cercano.**Dentro de tus funciones estará**:
'- Resolver las incidencias diarias escaladas al equipo del back del Customer Support Centre.
- Resolver incidencias por quiebre de stock, quiebres secundarios o quiebres operativos, con el objetivo de recuperar servicio.
- Gestionar problemas asociados a entregas fallidas totales y parciales, privilegiando la entrega completa de la orden siempre que sea posible.
- Gestionar cancelaciones de compra, en función de los procedimientos establecidos, generando las notas de crédito correspondientes.
- Gestionar devoluciones remotas totales y parciales, conforme a los procedimientos establecidos, manteniendo registro de las transacciones**Requisitos**:- Tecnólogo graduado, o Profesional en administración, ingeniería industrial, o afines, en áreas relacionadas con servicio o Experiência al Cliente
- Conocimientos en operaciones de Contact Center y herramientas digitales para la recepción y atención de requerimientos de clientes (Whatsapp, redes sociales).
- Conocimientos en manejo y gestión de situaciones complejas con clientes; así como el manejo y liderazgo de equipos de trabajo, enfocados en el logro de metas definidas.
- Conocimientos y habilidades numéricas, análisis de información, y manejo de sistemas CRM y ERP - Excel Intermedio a Avanzado.Domingo a domingo turnos rotativos.
Salario a convenir**Requisitos**:
técnico, tecnólogo y/o profesional en carreras administrativas o afines.
2 años como supervisor en atención a clientes en call center o contact center. (Excluyente)
Experiência en retail obligatoria de al menos 6 meses. (Deseable)**Condiciones oferta**:

Kit Empleo