(BLS-524) Analista de Workforce 1626436359.2
- Medellín, Antioquia
- Permanente
- Tiempo completo
El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia.
**Funciones del cargo**:
Importante empresa del sector de servicios, requiere para su equipo de trabajo personal con formación profesional o tecnólogo/a titulado o estudiante desde 8 semestres en adelante, para ocupar el cargo de analista de Workforce, que cuente con mínimo 2 años de experiência en cargos similares, que impliquen el modelamiento de datos para la construcción pronósticos y planificación de recursos, preferiblemente en contact center.
**Misión del cargo**:
Garantizar el proceso de planificación de recursos humanos en tiempo real, a corto y mediano plazo, mediante herramientas de WFM y plantillas de dimensionamiento, considerando todas las variables que impacten los acuerdos de níveles de servicio pactados en el contrato de la cuenta asignada.
**Funciones específicas**:- Construir y programar la malla de turnos del personal, garantizando la cobertura de horario y acuerdos de servicio.
- Analizar la rotación y ausentismo, tomando acciones para evitar impacto en el servicio.
- Divulgar la malla de turnos, garantizando el cumplimiento de las políticas de turnos de la Compañía.
- Construir la curva de tráfico a corto y mediano plazo, proyectando la estacionalidad de la temporada.
- Acompañar al equipo de GTR para garantizar la correcta ejecución de la planificación.**Conocimiento**:- Métodos de Pronóstico y Análisis.
- Modelamiento de Datos.
- Bases de datos SQL, Excel Avanzado, Access Intermedio.
- Herramientas de WFM y plataformas de gestión de tráfico como Avaya, Genesys, Mitrol, Aspect o Zendesk.**Competencias**:- Trabajo en equipo.
- Empoderamiento.
- Iniciativa y recursividad.
- Pensamiento analítico.**Salario**: $2.933.947,00 + prestaciones de ley y variable de $361.635,00 por indicadores.
**Horarios**: Lunes a jueves de 7:30 a.m. a 6:00 p.m. y viernes de 7:00 a.m. a 2:15 p.m.
**Tipo de contrato**: Indefinido.
**Lugar de trabajo**: Medellín.
**Requisitos**:
Profesional o tecnólogo/a titulado o estudiante desde 8 semestres en adelante
2 años de experiência en cargos similares, que impliquen el modelamiento de datos
Construcción pronósticos y planificación de recursos, preferiblemente en contact center.
**Condiciones oferta**:
**Sueldo neto mensual**: 2933947
Kit Empleo