Jefe de recepcion y reservas Atencion al cliente
- Cartagena, Bolívar
- Permanente
- Tiempo completo
Área Funciones y Responsabilidades
Administrativas
Gestionar recepción administrativa y operativa.
Revisar y consolidar caja diariamente.
Comparar cajas vs. sobres de recaudo efectivo.
Realizar reportes diarios de actividad.
Cobrar no shows, cancelaciones y reservas no reembolsables facturación de estas.
Gestionar reembolsos solicitados.
Dar seguimiento a errores de auditoría nocturna.
Supervisar inventarios mensuales, evitar faltantes.
Identificar necesidades y realizar compras según inventarios.
Conciliar cuentas de cobro vs. Cloudbeds.
Verificar facturas con Cloudbeds y reportar al gerente.
Generar facturación manual en Siesa para empresasagencias.
Crear ítems en Cloudbeds y ligarlos a Siesa.
Validar y actualizar nombramientos.
Apoyar al auditor en el SGC.
Revisar y dar solución a PQR.
Mantener actualizado WhatsApp Business menú, planner, info.
Gestión de Personal
Elaborar horarios quincenales de recepcionistas según ocupación.
Apoyar al equipo en dudas de procedimientos.
Verificar correcta aplicación de la política de asignaciones.
Atención al Cliente
Atender y solucionar quejas equilibrando cliente y empresa, informando al gerente si es necesario.
Responder y clasificar reviews compartir los relevantes.
Monitorear puntajes de reviews y fomentar solicitudes.
Gestionar overbooking con alternativas de alojamiento.
Recibir reclamossugerencias de forma abierta y brindar soluciones rápidas.
Mantenimiento e Instalaciones
Realizar recorridos periódicos y registrar en libro de mantenimiento.
Supervisar luz, música y ambiente en áreas sociales según cultura Viajero.
Suministros y Equipos
Garantizar insumos de recepción papelería, vouchers, manillas, rollos, toner, datáfonos, celular, impresora, etc.
Cultura y Servicio
Promover la pasión por el servicio y representar el estilo Viajero.
Computrabajo