Asesor Analista Centro de contacto
- Envigado, Antioquia
- Permanente
- Tiempo completo
Funciones
1.Atender y gestionar los canales de contacto telefónico, escrito y otros, realizando ventas, agendamiento y asesoría de servicios con calidad y oportunidad.
2.Apoyar a la líder en la coordinación operativa diaria, incluyendo distribución de cargas, validación de programaciones y seguimiento de indicadores.
3.Brindar soporte a casos complejos o solicitudes escaladas, asegurando soluciones oportunas y satisfactorias.
4.Acompañar y capacitar a los asesores del equipo, apoyando en procesos de inducción, retroalimentación y fortalecimiento de competencias.
5.Contribuir a la gestión administrativa y de calidad, garantizando el correcto registro en sistemas, uso de CRM y cumplimiento de protocolos.
6.Apoyar en la ejecución de estrategias comerciales y de servicio, impulsando programas de prevención, bienestar y fidelización de clientes.
Requisitos de formación y experiencia
Formación académica Técnico, tecnólogo o estudiante de últimos semestres en áreas administrativas, comerciales, de mercadeo o del sector salud.
Experiencia
oMínimo 2 años de experiencia en call center o centro de contacto, preferiblemente en el sector salud.
oDeseable experiencia en roles de apoyo a la supervisión.Conocimientos técnicos y habilidades
Manejo de CRM y herramientas de call center telefonía, software de agendamiento, plataformas de contacto multicanal.
Conocimiento básico en procesos de agendamiento y venta de servicios de salud.
Excel intermedio para consolidación y análisis de indicadores de gestión.
Técnicas de servicio al cliente y fidelización.
Manejo de protocolos de comunicación asertiva y resolución de conflictos.
Conocimientos básicos en normatividad del sector salud habilitación de servicios, lineamientos de agendamiento y atención.Salario básico 1.650.000 más aux de tte más variable de 300.000 por cumplimiento de indicadores.Horarios rotativos entre las 630am y las 700pm de lunes a viernes.
Horarios rotativos los sábados entre las 630 y las 300pm
Computrabajo