Agente de Mesa de Servicio L1 - Barranquilla

GBM

  • Barranquilla, Atlántico
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 24 días
GBM es la empresa líder en servicios de TI en Centroamérica y Caribe, experta en tecnologías de información. Demuestra todos los componentes para soluciones tecnológicas empresariales con infraestructura, software, consultoría y servicios especializados. GBM es una empresa regional con presencia en Guatemala, Honduras, Belice, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, República Dominicana y Haití. GBM es distribuidor exclusivo de IBM en la región y representa además, de forma oficial y con pleno apoyo, marcas líderes de la industria como Lenovo, Cisco, SAP, Microsoft, entre otros.
  • Sitio web:
  • Facebook y Twitter: @GBMCorp
Descripción:Agente de mesa de servicio remoto, con experiencia en soporte técnico, atención de usuarios en nivel 1, solución básica de incidentes y solicitudes de usuarios. Creación de tickets en herramientas de ITSM.Responsabilidades:
  • Análisis, creación y escalamiento de casos en herramientas de ITSM
  • Seguimiento a casos creados, devueltos y reportados a diario
  • Solución de solicitudes e incidentes creadas por el usuario
Requisitos:
  • Experiencia: Experiencia en Soporte y atención a usuarios en mesas de servicio
Experiencia en documentación de casos y escalamiento
Experiencia y conocimiento en procesos según ITIL
Creación de tickets en herramientas de ITSM. * Formación: Técnico medio en ingeniería en sistemas, redes, informática ó estudiante universitario de carreras de ingeniería en sistemas, administración informática
  • Conocimientos técnicos: Soporte técnico Nivel 1Manejo de herramientas colaborativas.
Manejo de herramientas para creación de casos
Itil Foundations V4 * Otros requisitos deseables: Horario rotativo 8:30am a 6:00pm y de 1:30pm a 10:30pmApplyApply for this positionRequired*Apply with IndeedFirst Name*Last Name*Email Address*Phone*AddressResume*We've received your resume. Click to update it.orAttach resume as .pdf, .doc, .docx, .odt, .txt, or .rtf (limit 5MB) orPaste your resume here or¿Cuál es su número de identificación?*¿Cuál es su pretensión salarial?*¿Cuáles son sus condiciones actuales (tipo de contrato, salario, beneficios, modalidad de trabajo, entre otros)?¿Disponibilidad de Ingreso? Inmediata 2 semanas o menos 1 mes¿Que fortalezas lo hacen único?*¿En qué país y ciudad reside actualmente?*Por este medio autorizo a GBM para que realice las investigaciones sobre aspectos penales, judiciales, crediticios y laborales que considere necesarias para dar por cierta la información presentada.
Autorizo a GBM para que utilice mis datos personales únicamente para los procesos de reclutamiento y selección en los cuales en los que yo me encuentre participando, de tal manera que dicha información no será transferida a terceros con el fin de salvaguardar mi confidencialidad.
Declaro bajo juramento que la información consignada en este documento es cierta, y me doy por enterado de que cualquier dato falso consignado en el mismo u omisión de datos anulará la oferta.* Si No¿Usted ha sido vacunado contra COVID-19? En caso positivo podríamos hacer solicitud del carnet.*

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