Estamos en la búsqueda de un Líder de Servicio al Cliente, encargado de realizar el seguimiento y acompañamiento al equipo de atención, asegurando la gestión oportuna de solicitudes, quejas y reclamos PQR y garantizando altos estándares de calidad en la atención a clientes internos y externos. El rol requiere experiencia en la gestión de indicadores de servicio, incluyendo NPS, análisis en Power BI, seguimiento individual al desempeño del equipo y ejecución de planes de mejora. Buscamos un profesional con trayectoria en coordinación de equipos, orientación a resultados y capacidad para implementar acciones que fortalezcan la relación con los clientes y contribuyan al cumplimiento de los objetivos organizacionales.