Especialista en Excelencia del Servicio de RR.HH

• Monitorear y rastrear los SLAs, asegurando que todas las métricas de entrega de servicios de RRHH para su región asignada cumplan o superen los estándares establecidos.
• Realizar análisis detallados de los flujos de trabajo de desempeño del servicio de RRHH específicos de la región, proporcionando informes regulares al Supervisor del Centro de Servicios de RRHH.
• Realizar auditorías sistemáticas de perfiles de usuarios dentro de la región para mantener la integridad de los datos y el cumplimiento dentro de los sistemas de RRHH.
• Ajustar y recomendar actualizaciones en las configuraciones del sistema según sea necesario para optimizar la entrega de servicios de RRHH y la experiencia del usuario en su región.
• Colaborar con el Supervisor del Centro de Servicios de RRHH para identificar áreas regionales de mejora y contribuir a iniciativas de mejora del servicio.
• Apoyar la implementación de nuevos procesos y sistemas de entrega de servicios de RRHH dentro de la región, asegurando una transición fluida y mínima interrupción para los usuarios finales.
• Actuar como enlace entre los departamentos de RRHH y TI para resolver cualquier problema técnico o de flujo de trabajo que afecte la calidad del servicio en su región designada.

• Experiencia en RRHH: Hasta 2 años de experiencia relevante en análisis de RRHH, operaciones de RRHH o posiciones similares.
• Analítica: Fuertes habilidades analíticas con capacidad para interpretar y aprovechar datos para mejorar la entrega de servicios de RRHH.
• Competencia Tecnológica: Dominio de plataformas de gestión de capital humano (HCM) y plataformas de gestión de servicios, software y aplicaciones.
• Orientación al Detalle: Gran atención al detalle y compromiso con la precisión en el seguimiento y reporte de métricas de servicio.
• Operaciones de RRHH: Sólido entendimiento de operaciones de RRHH y servicios compartidos, con capacidad para aplicar este conocimiento en iniciativas de excelencia del servicio.
• Gestión del Tiempo: Habilidades efectivas de gestión del tiempo, con capacidad para priorizar tareas en un entorno dinámico.

• Auditoría: Experiencia en la realización de auditorías para mantener y monitorear la integridad de los datos de RRHH y el cumplimiento del sistema.
• Gestión del Cambio: Familiaridad con principios de gestión del cambio y capacidad para adaptarse a nuevos procesos y tecnologías.
• Resolución de Problemas: Fuertes habilidades para resolver problemas, con un enfoque proactivo para identificar, plantear y resolver cuestiones que puedan afectar la calidad del servicio.
• Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita, con capacidad para transmitir información compleja de manera clara a diversos interesados.
• Colaboración: Jugador de equipo colaborativo que puede trabajar eficazmente con equipos multifuncionales para mejorar la entrega general del servicio.
• Experiencia en Plataformas: Conocimiento sólido de las plataformas Workday y BMC Helix, software y aplicaciones.

• Día libre en tu cumpleaños (licencia pagada)
• Acuerdo de Colsanitas: los empleados pueden adquirir servicio de medicina prepagada a precios especiales
• EMI: los empleados pueden adquirir el servicio de medicina doméstica a precios especiales.
• Líneas de crédito y préstamos especiales: condiciones especiales para los empleados.

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