Analista de Monitoreo y Calidad Call center Cobranza Calidad Gran Oportunidad en gran empresa
- Bogotá DC
- $ 1.800.000 mensuales
- Permanente
- Tiempo completo
Tienes experiencia en calidad dentro de call centers y te apasiona el análisis de métricas y la mejora continua
Esta es tu oportunidad para crecer profesionalmente, apoyar a los equipos en la excelencia de la gestión de cobranza y generar impacto real en los resultados.
Misión del cargo
Garantizar el cumplimiento de estándares de calidad en las interacciones del call center, a través del monitoreo, análisis de KPIs, generación de reportes y retroalimentación a los agentes, contribuyendo a la mejora continua de los procesos y a la satisfacción de clientes.
Principales funciones
Realizar auditorías de llamadas y otros canales chat, correos electrónicos.
Elaborar reportes de calidad detallados con hallazgos y acciones de mejora.
Brindar retroalimentación individual y apoyo en capacitaciones de agentes.
Analizar KPIs clave tiempos de llamada, efectividad de negociación, satisfacción del cliente.
Asegurar el cumplimiento de normativas internas y externas de calidad.
Colaborar con líderes de equipo en estrategias de mejora continua.
Perfil requerido
Formación Tecnólogoa o estudiante universitario de últimos semestres en carreras Administrativas, Mercadeo, Publicidad o afines.
Experiencia Mínimo 2 años en áreas de calidad en call centers de cobranza.
Conocimientos específicos
Monitoreo de llamadas y auditorías de calidad.
Gestión de KPIs y análisis de datos en CRM y reportes.
Plataformas de monitoreo ejemplo NICE, Verint, Genesys.
Procesos y estándares de calidad en call centers.
Competencias clave
Proactividad y autonomía.
Capacidad de análisis y objetividad.
Comunicación asertiva y orientación al detalle.
Adaptabilidad y tolerancia al estrés.
Trabajo en equipo y actitud positiva.
Condiciones de la oferta
Ubicación Bogotá 100 presencial
Horario Tiempo completo, lunes a sábado según necesidad operativa
Salario 1.800.000 bono de productividad por cumplimiento de indicadores
Computrabajo