Operations Supervisor Bilingual
- Barranquilla, Atlántico
- Permanente
- Tiempo completo
Nivel de Inglés Requerido AvanzadoFluido 9.0 10.0
Descripción del Puesto
Te apasiona liderar equipos, resolver desafíos y crear experiencias excepcionales Únete a nuestro equipo de Operaciones Buscamos una Supervisora que dirija un equipo diverso y en crecimiento, colaborando con una de nuestras marcas aliadas exclusivas. Este rol reporta directamente al Gerente de Operaciones.
Perfil del Candidato Ideal
Proactivoa, orientadoa a soluciones e innovación
Motivadoa, confiable y persistente
Ética profesional e integridad sólida
Positivoa, entusiasta y con actitud colaborativa
Enfocadoa en el crecimiento personal y profesional
Apasionadoa por el servicio al cliente de clase mundial
Excelentes referencias laborales
Capacidad para trabajar en equipo y con diversidad
Disfruta celebrar logros y fomentar un ambiente positivo
Experiencia minima de 1 año como supervisor o team leader en BPO
Responsabilidades Principales
Liderar, entrenar y motivar equipos de 12 a 18 personas
Supervisar operaciones diarias, asegurando cumplimiento de KPIs
Fomentar cultura de mejora continua y excelencia
Comunicar mensajes clave de forma clara y efectiva
Brindar retroalimentación constructiva
Colaborar con áreas internas calidad, capacitación, reclutamiento
Auditar y desarrollar estrategias de aseguramiento de calidad
Representar los valores y cultura de Inktel
Implementar estrategias para reducir rotación de personal
Cumplir con otras funciones asignadas
Habilidades y Calificaciones
Hard Skills
Experiencia en centros de contacto preferido
Conocimiento de métricas clave de rendimiento
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
Soft Skills
Mentalidad positiva y resiliente
Organización y autonomía en la gestión de tareas
Liderazgo claro y responsable
Capacidad para trabajar bajo presión
Habilidad para inspirar y generar compromiso en el equipo
Te interesa esta oportunidad Postúlate y forma parte de un equipo que valora el crecimiento, la innovación y el talento
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