Supervisor(a) de Operaciones
- Barranquilla, Atlántico
- Permanente
- Tiempo completo
Supervisor(a) de Operaciones Bilingue!!🗣️ Nivel de Inglés Requerido:
9.0 a 10.0 (Avanzado/Fluido) con 1 año de experiencia📝 Descripción del Puesto:
Nuestro dinámico equipo de Operaciones está en búsqueda de un(a) Supervisor(a) que lidere un equipo diverso y en crecimiento, trabajando con una de nuestras marcas aliadas exclusivas. Este cargo reporta directamente a un Gerente de Operaciones.El candidato ideal debe:
💡 Disfrutar resolver desafíos y proponer soluciones innovadoras
🚀 Ser autodirigido y buscar la excelencia en todo lo que hace
🔄 Ser motivado, confiable y persistente
🧭 Tener sólidos principios éticos e integridad
😄 Ser entusiasta, positivo y saber divertirse
🎯 Establecer y alcanzar metas personales de crecimiento
🌟 Tener pasión por el servicio al cliente de clase mundial
🏅 Contar con excelentes referencias de empleadores anteriores
🤝 Saber trabajar en equipo y con personas diversas
🎉 Entender que la diversión también es parte del éxito y celebrar los logros
🎯 Responsabilidades Principales:
👥 Liderar un equipo de 12 a 18 personas: entrenarlos, desarrollarlos y motivarlos
📈 Supervisar las operaciones diarias del programa asignado, asegurando el cumplimiento de metas de servicio, calidad y personal
🔄 Fomentar una cultura de responsabilidad, mejora continua y excelencia
📣 Comunicar mensajes clave de manera clara y efectiva
🗨️ Brindar retroalimentación y sugerencias de mejora al equipo
🤝 Colaborar con áreas como calidad, capacitación y reclutamiento para compartir buenas prácticas
✅ Desarrollar y auditar estrategias de aseguramiento de calidad
🌟 Ser embajador(a) de la cultura y valores de Inktel
📚 Convertirse en experto(a) en el negocio del cliente y demostrar compromiso
📉 Implementar estrategias para mantener la rotación de personal en niveles aceptables
📌 Cumplir con otras funciones asignadas
💼 Habilidades y Calificaciones:
Habilidades Técnicas (Hard Skills):
🎧 Conocimiento sólido del entorno de centros de contacto (preferido)
🧠 Comprensión de los factores clave para mejorar el rendimiento y alcanzar metas financieras y del cliente
📝 Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
Habilidades Blandas (Soft Skills):
💪 Mentalidad positiva y orientada a soluciones, con apertura al cambio
🗂️ Habilidad para organizar y priorizar tareas de forma autónoma
🎯 Capacidad para establecer responsabilidades claras y cumplirlas
🔄 Capacidad para trabajar bajo presión y en entornos dinámicos
🌟 Habilidad para inspirar, motivar y generar compromiso en el equipo