Asesor de Servicio al Cliente 6 meses Licencia
- Bogotá DC
- $ 1.700.000 mensuales
- Permanente
- Tiempo completo
Te apasiona brindar soluciones y garantizar experiencias positivas a los clientes Esta es tu oportunidad para unirte a nuestro equipo de trabajo durante un reemplazo de Licencia de Maternidad 6 meses.
Cargo Asesora de Servicio al Cliente
Contrato Fijo 6 meses licencia de maternidad
Salario 1.700.000
Ubicación [Ciudad]
Modalidad Presencial Híbrida
Misión del cargo
Recepcionar, atender, solucionar y hacer seguimiento eficaz a las Peticiones, Quejas, Reclamos, Solicitudes y Felicitaciones PQRSF de nuestros clientes a través de los diferentes canales de atención definidos por la Compañía. Garantizar el registro oportuno en el sistema, brindar una excelente atención, mantener siempre una actitud de servicio y buscar soluciones en primer contacto o realizar el traslado al área correspondiente para su gestión.
Responsabilidades principales
Atender y gestionar llamadas Inbound y Outbound de la línea de servicio al cliente.
Registrar en los aplicativos definidos cualquier contacto realizado por el cliente.
Radicar los requerimientos en el sistema Aviso Q8, S5, devoluciones, reposiciones, Q9, según necesidad y aplicar la tipificación inicial.
Redireccionar las PQRSF a las áreas involucradas y realizar seguimiento.
Informar al agente back sobre los requerimientos con seguimiento especial.
Ejecutar control de calidad diario sobre las PQRSF radicadas.
Validar y analizar la información en el sistema para dar respuesta oportuna a los clientes.
Atender la línea del transportador, garantizando la entrega del 100 de pedidos programados.
Actualizar información y soportes en el sistema relacionados con reclamos y gestiones.
Requisitos
Formación Técnico o tecnólogo en áreas administrativas, ingeniería, mercadeo o afines.
Experiencia Mínimo 2 años en servicio al cliente.
Manejo de herramientas ofimáticas y sistemas de registro.
Competencias comunicación asertiva, orientación a resultados, tolerancia a la frustración y trabajo en equipo.
Horario laboral
Lunes a viernes jornada completa.
Sábados medio día presencial.
Beneficio adicional Después de 2 meses, los sábados se trabajan desde casa y adicionalmente se otorga un día a la semana de teletrabajo.
Ofrecemos
Contrato a término fijo por 6 meses reemplazo de licencia de maternidad.
Salario de 1.700.000.
Ambiente laboral dinámico y colaborativo.
Oportunidad de fortalecer tu experiencia en atención al cliente en una compañía sólida.
Si cumples con el perfil y deseas asumir este reto, postúlate y haz parte de nuestro equipo
Computrabajo