Agente de Mesa de Servicios
- Medellín, Antioquia
- Permanente
- Tiempo completo
Estamos en la búsqueda de una Agente de Mesa de Servicios 7x24, listoa para integrarse a nuestra misión, con experiencia comprobada de al menos 1 año en soporte técnico telefónico o remoto.
Buscamos personas que compartan nuestros valores
Liderazgo
Flexibilidad
Fiabilidad
Enfoque
Responsabilidades
Recibir llamadas y gestionar tickets a través del portal de autogestión del cliente.
Atender incidentes y solicitudes según el caso, asegurando una respuesta oportuna.
Analizar y detectar fallas, proponiendo soluciones adecuadas para el usuario.
Documentar detalladamente las causas y resoluciones de los casos atendidos.
Cumplir con los indicadores de servicio establecidos por el cliente.
Brindar una experiencia de servicio excepcional al usuario final.
Aplicar conocimientos de ITIL v3 o metodologías ágiles en la gestión diaria.
Requisitos
Formación técnica o tecnológica en Sistemas, Informática o carreras afines.
Mínimo 1 año de experiencia en soporte telefónico o remoto a usuarios.
Conocimientos en Sistemas operativos Windows, Paquete Office y Metodología ITIL v3 o similares.
Experiencia deseable en atención a usuarios VIP.
Condiciones de la operación
Modalidad de atención Presencial con Home Office en fines de semana.
Operación 7x24 con rotación por malla de turnos.
Descanso rotativo sábado o domingo, según programación.
Te ofrecemos
Cultura centrada en las personas
Planes de carrera, semilleros y proyectos con propósito
El respaldo de una compañía reconocida como Great Place to Work
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