Administrador Base de Conocimientos (Backoffice Help Desk)

Bogotá DC
Permanente
Tiempo completo

Hace 8 días

Job Description:En DXC usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI. Brindamos servicios a través de Enterprise Technology Stack para la subcontratación de procesos comerciales, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, subcontratación de TI y Modern Workplace.Nuestros servicios DXC Modern Workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con TI y sus colegas en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Potenciamos una experiencia personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura.SOBRE ESTE ROLQUE HARÁS:

Documentar soluciones de soporte técnico en la base de conocimientos
Inventario de la documentación del repositorio de la base de conocimientos.
Mantenimiento y actualización de documentación en el repositorio.
Notificar cambios en documentación a los grupos de soporte correspondientes.
Partcipar en las reuniones de liberación de servicios.
Actualizar el contenido de la información de TI en un formato que se facilmente comprensible para una amplia audiencia.
Hacer análisis basados en informes y métricas aprovechando la retroalimentación de los artículos, el uso de los artículos, volume de casos del agente que hizo uso de los artículos.
Trabajar con los agentes de Help Desk para comprender posibles artículos a documentar.
Trabajar con partes interesadas clave para comprender y priorizar los temas que necesitan de contenido nuevo, desarrollar y distribuir, medir el impacto de este contenido nuevo.
Identificar los artículos que necesitan revalidación y obtener la aprobación del contenido por expertos en la materia.

QUIEN ERES:

Carrera técnica o Licenciatura en Sistemas , informática o similar.
Experiencia minima de 2 años en el campo de la administración del conocimiento.
Actitud de servicio
Habilidad en comunicación oral/escrita
Mantener la confidencialidad de la información.
Capacidad para abordad problemas técnicos de TI y traducirlos a un formato facilmente comprensible para toda audiencia.
Manejo de idioma Ingles (Intermedio)
Conocimientos básicos requeridos
Experiencia trabajando con bases de conocimiento de servicenow.
Conocimientos de HTML y experiencia en contenido Web.
Conocimiento en : SO Windows, navegadores, soporte a HW/SW, Comunicaciones.

Unirse a DXC lo conecta con personas brillantes que aceptan el cambio y aprovechan las oportunidades para avanzar en sus carreras y amplificar el éxito del cliente. En DXC nos apoyamos mutuamente y trabajamos en equipo, a nivel mundial y local. Nuestros logros demuestran cómo brindamos excelencia a nuestros clientes y colegas. Te unirás a un equipo que trabaja para crear una cultura de aprendizaje, diversidad e inclusión y está dedicado a una ética sólida y ciudadanía corporativa.At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf. More information on employment scams is available .

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