Analista de cobranzas Collections Analyst

ZTECH SAS

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Somos pioneros en el mundo fintech y de créditos digitales en Colombia. Estamos cambiando las reglas del juego con soluciones innovadoras que hacen el financiamiento accesible para tods, especialmente para quienes suelen quedar fuera del sistema financiero tradicional.Impulsados por tecnología avanzada y siempre pensando en las personas, nuestra misión es ofrecer soluciones de crédito digital que hagan la diferencia.
Únete a nuestro equipo y ayúdanos a marcar la diferencia en esta transformaciónTu principal objetivo como Collections Analyst seráTe apasiona ayudar a las personas y encontrar soluciones efectivas
Estamos buscando un Collections Analyst que quiera marcar la diferencia ofreciendo un servicio al cliente excepcional.Tu principal objetivo será gestionar el portafolio asignado, acompañando a nuestros clientes en sus procesos de pago, logrando acuerdos que funcionen para ambas partes y asegurándote de que reciban una atención clara, transparente y oportuna.En este rol, serás clave para mantener a nuestros clientes satisfechos, apoyando la retención y ayudando a que el equipo alcance sus metas. Trabajarás en un entorno dinámico, rodeado de personas increíbles, colaborando con diferentes áreas para garantizar resultados destacados en recaudo, gestión de portafolio y servicio al cliente.Tus responsabilidades como Collections Analyst seránGestionar la cobranza del portafolio asignado con un enfoque estratégico y orientado a resultados.Acompañar a los clientes en sus procesos de pago, alcanzando acuerdos efectivos y personalizados.Conocer a profundidad todos nuestros productos para ofrecer soluciones claras y efectivas.Comunicar cualquier inconformidad de los clientes que no puedas resolver de manera independiente, asegurando un seguimiento adecuado.Brindar información oportuna, eficaz y transparente para mantener nuestros altos estándares de servicio.Apoyar en la estrategia de retención para mantener la satisfacción y fidelidad de nuestros clientes.Contribuir al cumplimiento de las metas del área, incluyendo recaudo, gestión de portafolio, CSat y NPS.

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