Coordinador de Servicio al Cliente Atención Presencial - Bogotá PZ

  • Bogotá DC
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 10 horas
Únete a nuestra Compañia como Coordinador de Servicio Al Cliente en la Ciudad de BogotáCoordinara, capacitara y formara al equipo de atención al cliente, garantizando la prestación de un servicio excepcional que satisfaga las necesidades de los clientes y supere sus expectativas, a través de la gestión efectiva de los indicadores de gestión, las políticas y directrices establecidas.Funciones:- Definir el proceso, monitorear el desempeño, definir KPIs y responder
por su ejecución y logro por medio de las agentes de atención al cliente.
- Planear los recursos (físicos, humanos, tecnológicos) y las actividades relacionadas con la atención brindada por las agentes de atención al cliente; acorde con la normatividad, la estrategia, los procedimientos y lineamientos definidos por la Compañía
- Evaluar, controlar y medir el desempeño individual y del equipo
de trabajo, aplicando los procedimientos definidos con el objetivo de identificar necesidades de entrenamiento, capacitación, actualización y oportunidades de mejora de los canales de atención de las agentes de atención al cliente
- Diseñar y promover la capacitación continua y actualización de los
procesos de la compañía al equipo de trabajo asignado y personas de la
compañía en general.
- Gestión y análisis de demandas y tutelas recibidas o asignadas, ante el
ente regulador SIC o juzgados, generando investigación, documentación y presentación junto con el área jurídica.Ofrecemos:- Contrato Termino Indefinido
- Beneficios Corporativos
- Crecimiento Profesional y PersonalEl equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención.
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 2 años de experiencia
- Conocimientos: Salud, Servicio al cliente

Kit Empleo