Auxiliar de Citas Médicas
CLINICA EMCOSALUD S.A.
- Neiva, Huila
- $ 1.586.742 mensuales
- Permanente
- Tiempo completo
Brindar apoyo administrativo en la gestión y programación de citas médicas, asegurando atención oportuna, eficiente y con calidad en el servicio al usuario, garantizando accesibilidad e inclusión de población con discapacidad auditiva mediante el uso del lenguaje de señas, conforme a los lineamientos institucionales, normatividad en salud y estándares de satisfacción del paciente.
Funciones Esenciales y Críticas
Recibir, registrar y gestionar las solicitudes de citas médicas, procedimientos y servicios ambulatorios.
Programar y reprogramar citas en el sistema institucional, garantizando cumplimiento de la capacidad instalada.
Atender a los usuarios de manera presencial, telefónica o virtual, brindando información clara, oportuna y accesible.
Brindar atención inclusiva a la población con discapacidad auditiva mediante el uso del Lenguaje de Señas Colombiano (LSC).
Verificar la documentación requerida (órdenes médicas, autorizaciones, copagos, etc.) de acuerdo con normatividad y protocolos internos.
Gestionar cancelaciones y reprogramaciones de citas, minimizando el ausentismo y optimizando la agenda médica.
Coordinar con las áreas asistenciales la disponibilidad de agenda y reportar novedades en la programación.
Realizar reportes de gestión de citas (productividad, cumplimiento, cancelaciones, tiempos de espera).
Custodiar y actualizar la base de datos de pacientes, garantizando la confidencialidad de la información (cumplimiento Ley 1581 de 2012 – Habeas Data).
Promover la satisfacción del usuario mediante una atención respetuosa, ágil, humanizada e inclusiva.
Competencias Requeridas
Genéricas
Orientación al usuario
Trabajo en equipo
Comunicación asertiva (incluyendo comunicación inclusiva)
Ética y responsabilidad
Compromiso con la calidad
Técnicas
Manejo de software de agendamiento de citas y sistemas HIS/RIPS
Conocimiento básico de normatividad en salud (resoluciones del Ministerio, habilitación de servicios, facturación básica)
Digitación y manejo de bases de datos
Gestión documental y archivo en salud
Atención multicanal (presencial, telefónica, virtual)
Lengua de Señas Colombiana (LSC) – nivel básico/intermedio certificado
Comportamentales
Tolerancia a la presión y control emocional
Orientación al logro y productividad
Capacidad de organización y manejo del tiempo
Adaptabilidad al cambio
Empatía y servicio humanizado