Auxiliar de Citas Médicas Lenguaje de Señas
CLINICA EMCOSALUD S.A.
- Neiva, Huila
- Permanente
- Tiempo completo
Brindar apoyo administrativo en la gestión y programación de citas médicas, asegurando atención oportuna, eficiente y con calidad en el servicio al usuario, garantizando accesibilidad e inclusión de población con discapacidad auditiva mediante el uso del lenguaje de señas, conforme a los lineamientos institucionales, normatividad en salud y estándares de satisfacción del paciente.
Funciones Esenciales y Críticas
Recibir, registrar y gestionar las solicitudes de citas médicas, procedimientos y servicios ambulatorios.
Programar y reprogramar citas en el sistema institucional, garantizando cumplimiento de la capacidad instalada.
Atender a los usuarios de manera presencial, telefónica o virtual, brindando información clara, oportuna y accesible.
Brindar atención inclusiva a la población con discapacidad auditiva mediante el uso del Lenguaje de Señas Colombiano LSC.
Verificar la documentación requerida órdenes médicas, autorizaciones, copagos, etc. de acuerdo con normatividad y protocolos internos.
Gestionar cancelaciones y reprogramaciones de citas, minimizando el ausentismo y optimizando la agenda médica.
Coordinar con las áreas asistenciales la disponibilidad de agenda y reportar novedades en la programación.
Realizar reportes de gestión de citas productividad, cumplimiento, cancelaciones, tiempos de espera.
Custodiar y actualizar la base de datos de pacientes, garantizando la confidencialidad de la información cumplimiento Ley 1581 de 2012 Habeas Data.
Promover la satisfacción del usuario mediante una atención respetuosa, ágil, humanizada e inclusiva.
Competencias Requeridas
Genéricas
Orientación al usuario
Trabajo en equipo
Comunicación asertiva incluyendo comunicación inclusiva
Ética y responsabilidad
Compromiso con la calidad
Técnicas
Manejo de software de agendamiento de citas y sistemas HISRIPS
Conocimiento básico de normatividad en salud resoluciones del Ministerio, habilitación de servicios, facturación básica
Digitación y manejo de bases de datos
Gestión documental y archivo en salud
Atención multicanal presencial, telefónica, virtual
Lengua de Señas Colombiana LSC nivel básicointermedio certificado
Comportamentales
Tolerancia a la presión y control emocional
Orientación al logro y productividad
Capacidad de organización y manejo del tiempo
Adaptabilidad al cambio
Empatía y servicio humanizado
Computrabajo