Especialista en Atención al Cliente Inglés B2+ Híbrida
- Barranquilla, Atlántico
- Permanente
- Tiempo completo
📍 Ciudad: Barranquilla 🏢 Ubicación: Las Américas III (Calle 77 # 59-35) 🌐 Modalidad: Híbrida (tras entrenamiento y buen desempeño) 🗓️ Fecha de inicio: 19 de septiembre de 2025✨ Descripción del rol
Impulsado por la Pasión por las Personas, este rol se enfoca en brindar una experiencia excepcional al cliente vía teléfono y chat. Serás responsable de resolver consultas, brindar soporte técnico y gestionar interacciones con clientes de manera profesional y empática.🧩 Responsabilidades
· 📞 Atender solicitudes de clientes relacionadas con compras, pedidos, productos y servicios
· 💬 Brindar soporte vía teléfono, chat y correo electrónico
· 📚 Mantenerse actualizado sobre productos, procedimientos y tendencias
· 📈 Cumplir y superar indicadores clave de rendimiento (KPI)
· 🤝 Colaborar con equipos de calidad y entrenamiento para mejorar el desempeño
· 🗂️ Documentar con precisión todas las interacciones en la base de datos (CSC)
· 🕒 Ser puntual y cumplir con horarios establecidos🛠️ Requisitos
· Pasión por el servicio al cliente
· Excelentes habilidades de comunicación
· Profesionalismo, cortesía y empatía
· Capacidad para adaptarse a múltiples canales de atención
· Compromiso con la mejora continua y el cumplimiento de KPIs🕒 Horario laboral
📅 Lunes a domingo 🕘 Disponibilidad entre 10:00 a.m. y 2:00 a.m. ⏳ 44 horas semanales (con 1 hora de almuerzo y descansos) 📆 2 días libres a la semana (no necesariamente consecutivos) 🏠 Modalidad híbrida: 3 días Home Office + 2 días presencial (tras buen desempeño)