Coordinador/a de formación (contact center)

Cabify

  • Bogotá DC
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 16 días
¿Quieres cambiar el mundo?Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer… ¿nos acompañas?Fundada en 2011, nos hemos convertido en el primer 'unicornio' español. Nuestra sede central está en Madrid pero actualmente nos encontramos en 38 ciudades de España y Latinoamérica. Y cada mes que pasa más gente se une a nuestro equipo internacional lleno de personas apasionadas, brillantes y con talento con ganas de desafiar el “status quo”.Pero no importa lo rápido que crezcamos o lo grande que nos volvamos, queremos mantener nuestro espíritu 'start-up'. Somos un equipo seguro de sí mismo, energético, profesional y carismático, y estamos orgullosos de hacer las cosas bien. Nos gusta pensar en nosotros mismos como una empresa de tecnología ética e innovadora que ha creado un negocio donde todos son tratados de manera justa y respetuosa, desde nuestros ingenieros hasta los conductores que utilizan nuestra plataforma. Además, siempre cumplimos plenamente con las regulaciones gubernamentales y respetamos las leyes locales.Hemos recorrido un largo camino hasta ahora, pero en realidad nuestro viaje no ha hecho más que comenzar. Si vamos a convertir nuestra misión en una realidad, ¡necesitamos que personas con talento y ambición como tú se unan a nuestro equipo!!Sobre el puestoComo Coordinador/a de Formación, serás responsable de liderar el área de formación en operaciones, asegurando que los equipos cuenten con los conocimientos, recursos y herramientas necesarias para alcanzar los objetivos del negocio. Tu rol será clave para garantizar la calidad de las capacitaciones, la mejora continua de los procesos y el desarrollo de talento, contribuyendo al cumplimiento de KPIs y a la evolución estratégica de la organización.¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?
  • Gestionando al equipo de formación, los recursos y la estrategia del área.
  • Monitoreando el desempeño de las capacitaciones y asegurando el cumplimiento de KPIs.
  • Planificando y coordinando el recurso humano para las actividades formativas.
  • Controlando la calidad de capacitaciones, materiales y evaluaciones.
  • Sirviendo como puente entre Operaciones, Support y Customer Experience.
  • Impulsando la optimización de tiempos, recursos y procesos de virtualización de información.
  • Guiando al equipo en las mejores prácticas de transferencia de conocimiento.
  • Elaborando informes gerenciales que permitan tomar decisiones estratégicas.
  • Colaborando con WFM y Quality para mejorar procesos e indicadores operativos.
  • Manteniendo la documentación global y la información del área actualizada y organizada.
  • Proponiendo y apoyando estrategias y procesos junto con el manager del área.
  • Desarrollando relaciones efectivas con áreas cliente, siendo conciliador y proactivo para brindar el mejor soporte posible al negocio.
Lo que estamos buscando:
  • Profesional en Ingenierías, Administración, Educación, Humanidades o carreras afines.
  • Experiencia mínima de 2 años en áreas de Training (deseable en Contact Center Digital), con responsabilidad en gestión de equipos, recursos y cumplimiento de KPIs.
  • Al menos 2 años liderando procesos de formación y capacitación en entornos multicampaña y multicliente.
  • Conocimiento y manejo de Google Suite y deseable experiencia en Tableau.
  • Manejo de herramientas como Tymeshift, ClickUp, Slack, Zendesk, Valkyrie, Talkdesk y Zopim.
  • Habilidades para planear y ejecutar procesos formativos, asegurar la calidad de capacitaciones y materiales, y elaborar informes de desempeño.
  • Capacidad de liderazgo, comunicación efectiva y trabajo colaborativo con diferentes áreas de la organización.
Ahora viene lo bueno:
Somos una empresa llena de gente feliz y motivada… ¡y no queremos que eso cambie! Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify.
  • Eventos divertidos con todo el equipo.
  • Descuentos para empleados.
  • Programas de desarrollo personal.
  • Todo el equipamiento que necesites (tú solo tienes que poner tu talento).
  • Y lo último, pero no menos importante... ¡café gratis!

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