Ejecutivo de Reservas
Agencia de empleo de Comfenalco Cartagena
- Cartagena, Bolívar
- $ 2.000.000 mensuales
- Permanente
- Tiempo completo
Funciones:
1) Gestionar solicitudes de reserva recibidas por diferentes canales (teléfono, correo, página web, agencias, OTAs)
.2) Verificar disponibilidad de habitaciones, tarifas y condiciones antes de confirmar la reserva.
3) Registrar y actualizar reservas en el sistema hotelero (PMS o software de reservas).
4) Brindar información clara a los clientes sobre tarifas, políticas de cancelación, servicios incluidos y promociones.
5) Confirmar, modificar o cancelar reservas de acuerdo con la solicitud del cliente y políticas del hotel.
6) Coordinar con Recepción y demás áreas para garantizar que las reservas se gestionen correctamente.
7) Hacer seguimiento a pagos anticipados y garantizar la correcta aplicación en las reservas.
8) Atender solicitudes especiales de huéspedes (camas adicionales, preferencias, servicios adicionales).
9) Llevar control y reporte de la ocupación y proyección de ingresos.
10) Manejar relaciones con agencias de viajes y OTAs, asegurando que las tarifas y disponibilidades estén actualizadas.
11) Atender quejas o inconformidades relacionadas con reservas, buscando soluciones rápidas y efectivas.
12) Apoyar en estrategias de ventas y upselling, ofreciendo upgrades o servicios adicionales.
Conocimientos: Zeus Hoteles, Zeus Pos, Zeus restaurante. Ingles B2 - C1
Salario: $2.000.000