CUSTOMER CARE SPECIALIST

Bogotá DC
Permanente
Tiempo completo

Hace 29 días

By clicking the “Apply” button, I understand that my employment application process with Takeda will commence and that the information I provide in my application will be processed in line with Takeda’s and . I further attest that all information I submit in my employment application is true to the best of my knowledge.Job DescriptionPROPÓSITO DEL ROL:Este rol busca gestionar las interacciones con clientes y pacientes en cuanto a requerimientos tales como recepción de órdenes de compra, programación y despacho, quejas sobre productos y servicios y soporte de productos; atendiendo los requerimientos de los clientes en términos de servicio y calidad, alineados con los objetivos y políticas de la organización para Colombia. Además, este rol es responsable de mantener un esquema de comunicación permanente con los equipos de ventas, PSP y Supply, debe evaluar integralmente la demanda de los clientes y entender sus necesidades de acuerdo con su estructura y participar activamente en proyectos para mejorarlas.RESPONSABILIDADES:

Gestionar proceso de licitaciones y base de datos de información técnica del portafolio de Takeda.
Generar información de ventas para analizar el comportamiento de regiones y clientes.
Actualizar la información de la licitación vs la proyección y ventas para dar seguimiento al cumplimiento de los objetivos establecidos.
Garantizar un proceso de facturación sin errores para todos los clientes asignados.
Apoyar a equipos comerciales y gestionar los pedidos de contratos públicos y de vacunas.
Garantizar que la documentación se ajusta a los procedimientos locales para responder al proceso de auditoría.
Gestionar el seguimiento de los acuerdos y descuentos comerciales.

HABILIDADES, COMPETENCIAS Y EXPERIENCIA:

Profesional en carreras como administración de empresas, ingeniería industrial, negocios o carreras administrativas afines.
Mínimo 2 años de experiencia.
Nivel de inglés intermedio/avanzado (deseable).
Experiencia en manejo de cliente interno y externo.
Capacidad avanzada de Excel y análisis de datos.
Atención al detalle.
Experiencia en soporte al área, acuerdos comerciales, negociaciones, licitaciones.
Conocimiento de SAP (deseable).
Conocimiento y manejo de Excel.
Pensamiento crítico y resolución de problemas.
Compromiso para fomentar un entorno de diversidad, equidad e inclusión.

Locations Bogota, ColombiaWorker Type EmployeeWorker Sub-Type RegularTime Type Full time

Takeda

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