Analista excelencia servicio

Yumbo, Valle del Cauca
$ 1.971.000 mensuales
Permanente
Tiempo completo

Hace 1 mes

Identificar necesidades de mejora y proponer cambios en los procesos para optimizar su funcionamiento. Participar en la definición y estandarización de los procesos en colaboración con los líderes de área y la alta dirección. "Diseñar, proponer y analizar mejoras a los procesos y procedimientos de la organización. " Implementar estrategias necesarias para consolidar cambios y mejoras según la planificación estratégica de la empresa. Coordinar, supervisar y evaluar actividades de los procesos en función de las necesidades de mejoramiento continuo. Liderar la revisión y actualización de los estándares de operación y procedimientos. Integrar los procesos de la organización para garantizar una comunicación fluida y lograr los objetivos propuestos. Realizar toma de tiempos y levantamiento de información para evaluar la eficiencia de los procesos. Organizar y documentar la información y procedimientos de acuerdo al sistema de gestión de calidad. "Generar informes sobre el análisis de datos y el comportamiento de los indicadores. (KPIs) " "Apoyar en la creación de instructivos y en la estructuración de nuevos lineamientos y nuevas líneas de negocio. " Proponer alternativas de mejora y participar en la implementación de nuevos proyectos y tecnologías. Liderar capacitaciones, inducciones y proporcionar soporte a los colaboradores respecto a cambios en procedimientos y nuevos estándares de operación. Analizar y determinar la viabilidad de cambios o modificaciones en procedimientos, asegurando que no afecten el desempeño normal de los procesos internos. Realizar auditorías para controlar y hacer seguimiento a la implementación de procesos y procedimientos. Facilitar la comunicación entre diferentes procesos y equipos para asegurar el cumplimiento de metas y objetivos organizacionales. Ejecutar y acatar planes de mejora continua en coordinación con el Jefe inmediato. Realizar muestreo aleatorio de ejecucion de procedimientos para determinar optimización. Participar en las capacitaciónes definidas por la compañia. Coordinar grupos de trabajo interdepartamentales para implementar cambios y mejoras en los procesos de manera conjunta Desarrollar y mantener relaciones efectivas con los equipos de trabajo para asegurar la alineación en la implementación de procesos estandarizados y proyectos de mejora. "Cualquier ausentismo se debe comunicar de la siguiente manera: - Permisos personales que esté contemplados dentro de la política de la compañia debe solicitarlo a su jefe inmediato y realizarlo en el formato autorizado en el sistema de Calidad y radicarlo en Gestion Humana. - Las citas medicas son solamente a través de EPS o ARL - Las calamidades son las estipuladas por la compañia y debe presentar la documentación que soporte el suceso y el mismo debe estar en la base de datos de la compañia NOTA: Los dos primeros puntos deben de solicitarlos por lo menos dos días antes del permiso y debe estar radicado en Gestion Humana. Al salir de la compañia debe pasar en porteria el permiso al auxiliar de supervisión." "El comportamiento de usted para los demás debe ser: - Hablar con los clientes, compañeros o jefes con educación y trato amable. - Saber escuchar - Saber dar una información al cliente interno y externo - Esta prohibido el uso de sobre nombres y bullying contra los compañeros o jefes de la compañia" SARLAFT: Prevenir el lavado de activos, la financiación del terrorismo y la financiación de la proliferación de armas de destrucción masiva, y notificar cualquier actividad sospechosa al Oficial de Cumplimiento de la compañía. SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO: Responsable de velar por su autocuidado y procedimientos de trabajos seguros, que permita mitigar los riesgos a los cuales está expuesta durante su jornada laboral. SISTEMA MEDIO AMBIENTE: Cumplir con las normas y regulaciones destinadas a la protección del medio ambiente, promoviendo prácticas sostenibles. Asimismo, alinearse a las actividades de los objetivos ambientales establecidos en la política integral de la organización, fomentando el desarrollo responsable y la conservación de los recursos naturales. PESV: Debe de respetar las señalizaciones de la compañía para los diferentes desplazamientos, si tiene vehículo no puede conducir a más de 5 kilómetros por hora dentro de las instalaciones de la empresa y si tiene motocicleta debe conducir a menos de 5 kilómetros y llevar el casco y abrochado. Tratar con cuidado los implementos de trabajo que están bajo su responsabilidad, porque son el patrimonio de la compañia.Descripción:Descripción del CargoBuscamos un Analista de Excelencia en Servicio comprometido y proactivo, que se una a nuestro equipo en Yumbo, Valle del Cauca. Este profesional será clave para identificar oportunidades de mejora en nuestros procesos, asegurando la optimización y estandarización de los mismos en colaboración con los líderes de área y la alta dirección.Funciones Principales

Identificar necesidades de mejora y proponer cambios en los procesos.
Participar en la definición y estandarización de los procesos organizacionales.
Diseñar, proponer y analizar mejoras a los procedimientos existentes.
Implementar estrategias para consolidar cambios según la planificación estratégica de la empresa.
Coordinar y supervisar actividades de procesos para el mejoramiento continuo.
Liderar la revisión y actualización de los estándares de operación.
Integrar procesos para garantizar una comunicación fluida y el logro de objetivos.
Realizar auditorías y seguimiento a la implementación de procesos.
Generar informes sobre el análisis de datos y comportamiento de indicadores (KPIs).
Facilitar la comunicación entre diferentes equipos para asegurar el cumplimiento de metas organizacionales.

Requisitos

Experiencia: De 1 a 2 años en roles similares.
Educación: Título universitario completo.
Ubicación: Yumbo, Valle del Cauca.

Condiciones LaboralesOfrecemos un salario de $1,971,000 y un contrato por obra o labor, bajo una jornada normal según la Ley 2101 de 2024. Buscamos un candidato que comparta nuestra visión de mejora continua y que esté dispuesto a participar activamente en el desarrollo y la implementación de estrategias innovadoras.¿Por qué unirte a nosotros?Si te apasiona la excelencia en el servicio y estás listo para asumir un papel fundamental en la mejora de procesos, ¡te queremos en nuestro equipo! Valoramos el trabajo en equipo, la comunicación efectiva y el compromiso con la calidad en todos nuestros servicios.

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