Analista de formación y calidad Contact Center

KALA COLOMBIA SAS

  • Bogotá DC
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 8 días
Buscamos un Analista de Calidad y Capacitación con la misión de garantizar que nuestro equipo de atención call center, canales digitales, PQR, etc. brinde un servicio consistente, eficiente y alineado con los estándares de la compañía.
Este rol combina conocimiento operativo, visión analítica y habilidades pedagógicas para impulsar la mejora continua en los procesos de atención al cliente.Funciones principalesSer referente experto en procesos de servicio al cliente.
Conocer en detalle protocolos, canales y normativas de atención.
Diseñar e impartir capacitaciones efectivas inducción, refuerzo y actualización.
Aplicar metodologías didácticas presenciales y virtuales gamificación, casos prácticos, etc..
Evaluar conocimientos y competencias adquiridas por los equipos.
Auditar interacciones llamadas, chats, correos con base en matrices de calidad.Medir indicadores clave como tono, protocolo, efectividad en la solución, cumplimiento del proceso, satisfacción del cliente.
Identificar desvíos y oportunidades de mejora para retroalimentación.RequisitosExperiencia mínima de 3 años en roles similares en contact center o áreas de atención al cliente.
Conocimiento en normas de servicio, PQR e indicadores de calidad.
Formación académica estudiante o profesional en Comunicación, Psicología, Administración, Pedagogía, Ingeniería Industrial o afines.Habilidades blandas comunicación asertiva, pensamiento analítico, escucha activa, paciencia, liderazgo formativo.
Deseable experiencia en banca o fintech.Lo que ofrecemos
Contrato a término indefinido.
Horario de lunes a viernes, modalidad presencial.
Salario base 3.000.000 comisiones sin techo.
Oportunidades de crecimiento real.
Excelente clima laboral.Postúlate ahora

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