Agente de servicio al cliente y soporte Bilingue Hibrido (ITG)

Solvo

  • Medellín, Antioquia
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 9 horas
¿Te apasiona brindar un servicio excepcional y quieres formar parte de una marca reconocida a nivel mundial? ¡Esta es tu oportunidad! Estamos buscando un Especialista en Atención al Cliente para representar una de las cadenas de retail más prestigiosas de EE. UU.
🏢 Ubicación: Medellín
Murano – Calle 40 Sur #41-44, Envigado, Colombia
🧭 Modalidad
Presencial durante entrenamiento (1 mes)
Modalidad híbrida disponible por excelente desempeño
🕒 Disponibilidad Horaria
Jornada de 44 horas semanales, con 1 hora de almuerzo y descansos programados
2 días libres a la semana
Transporte nocturno cubierto para salidas después de las 10:00 p.m.
📌 Responsabilidades
Atender consultas de clientes por teléfono, chat y correo electrónico: compras, estado de pedidos, calidad, soporte general.
Mantener altos estándares de servicio y profesionalismo.
Documentar con precisión todas las interacciones en la base de datos del centro de llamadas (CSC).
Colaborar con los equipos de calidad y capacitación para mejorar el rendimiento.
Mantener comunicación abierta con líderes, entrenadores y gerencia.
Cumplir con los indicadores clave de rendimiento (KPI) establecidos y esforzarse por superarlos.
Adaptarse a cambios de canal de atención según necesidad operativa.
Ser puntual y cumplir con horarios asignados y proyectos especiales.
🎯 Perfil buscado
Mínimo 6 meses de experiencia en servicio al cliente BPO.
Inglés conversacional avanzado B2+.
Excelente actitud y habilidades comunicativas.
Compromiso con la calidad y el servicio al cliente.
Capacidad para trabajar en horarios rotativos y bajo indicadores de desempeño.
Postulate y conoce más!

Solvo