Supervisor de Servicios

• Supervisar la recepción, clasificación y resolución de problemas técnicos.
• Coordinación del equipo: Asignar tareas, monitorear el desempeño y garantizar la eficiencia del servicio.
• Cumplimiento de SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio): Asegurar que los tiempos de respuesta y resolución cumplan con los estándares establecidos.
• Optimización de procesos: Identificar oportunidades de mejora en la atención y soporte.
• Interacción con otras áreas: Facilitar la comunicación entre TI y otros departamentos para resolver problemas complejos.
• Capacitación del equipo: Fomentar el desarrollo de habilidades en los agentes de soporte.
• Reporte y análisis: Generar informes sobre la efectividad del servicio y proponer estrategias de mejora.
• Este rol requiere habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y conocimientos técnicos sólidos

• Manejo de sistemas operativos, redes, herramientas de gestión de tickets (como ServiceNow, IRA, GLPI) y protocolos de soporte.
• Habilidades de comunicación: Capacidad para interactuar con clientes y equipos de trabajo, explicar soluciones técnicas de manera comprensible y gestionar conflictos.
• Gestión y liderazgo: Coordinación de equipos de trabajo, asignación de tareas, motivación y desarrollo profesional de los agentes.
• Conocimiento en ITIL: Familiaridad con metodologías de gestión de servicios TI como ITIL para garantizar procesos eficientes.
• Orientación a resultados: Enfoque en cumplimiento de métricas, tiempos de respuesta y mejora continua del servicio.

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