LWA77] - Real Time Analyst

Despegar

  • Bogotá DC
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 16 horas
En el **#EquipoDespegar** somos un grupo de grandes profesionales dedicados a crear las mejores experiências para que los viajes enriquezcan la vida de las personas. Trabajamos en equipo, nos involucramos, no nos da miedo equivocarnos y siempre vamos por más.**#EquipoDespegar** es crecer, desarrollarse, es proponerse un objetivo y no parar hasta alcanzarlo. Innovamos, creamos, aprendemos de los errores, y así, nos consolidamos como la plataforma de viajes más importante de Latinoamérica.Resolvemos problemas complejos y desarrollamos nuevas soluciones de base tecnológica para estar a la vanguardia de la industria de viajes.**Tenemos un nuevo desafío para quienes**:- Son protagonistas de su desarrollo profesional y buscan potenciar al máximo su talento.
- Son centralizadores de información y aspiran a generar soluciones de alta calidad.
- Son pushers por naturaleza y se dedican a hacer que las cosas pasen.
- Son exigentes, competitivos, no se conforman con cumplir y buscan superarse constantemente.Nos encontramos en la búsqueda de un **REAL TIME ANALYST**para ser parte de nuestra Dirección de Operaciones,Que desafíos te esperan?Monitorear en tiempo real los indicadores clave del dashboard de servicios en nuestroscanales de atención (omnichannel), identificando desviaciones y alertas.
- Gestionar acciones de mitigación junto a nuestras operaciones internas y proveedoresexternos en toda la región.
- Escalar oportunamente incidentes y desviaciones críticas a jefaturas y gerencias,colaborando en la gestión de contingencias.
- Proponer mejoras en la visualización y comprensión de datos para facilitar la toma dedecisiones rápidas y efectivas.**Será responsable de**:
Analizar los indicadores de los tableros de servicios e identificar desvíosEjecutar acciones predefinidas en función de la causa del desvíoMonitorear y escalar los diferentes indicadores y desvíos a las áreas relacionadas en la gestión de las contingenciasAnálisis de indicadoresrastrearía, documentaría y comunicaría constantemente las actividades del piso en tiempo realSería responsable del monitoreo de colas en tiempo realProporcionar información y consultas precisas y oportunas al Equipo en apoyo de WFM según sea necesario**Requisitos**:
Profesional graduadoExcel avanzado intermedio avanzado tablas dinámicas, fórmulas lógicas, manejo de bases de datos simples.
- Deseable experiência o conocimiento del sistema Genesys Cloud CX o herramientassimilares de contact center.
- Alta capacidad analítica y resolutiva, con mentalidad orientada a detectar patrones,proponer soluciones y tomar decisiones en escenarios de presión.
- Habilidad de comunicación efectiva con diferentes áreas y níveles jerárquicos.**¿Qué beneficios te esperan?**Work from AnywhereDescuentos exclusivos en todos los productos DespegarBono mensual de alimentaciónAux. Medicina PrepagadaDía libre de cumpleaños, día libre de la familia, día libre por antigüedad, por bodas, etcAcuerdos y convenios con muchas universidades para que puedas potenciar tu desarrollo ‍Reintegro por el cuidado de hijos/as ‍‍Auxilio Ópticoy más..Si quieres ser parte de un equipo único en el mercado, al que le gusta resolver, innovar y crear valor, ¡súmate!.Convierte a Despegar en tu próximo destino.Te OfrecemosSer parte de una empresa experta en su industria.Pertenecer a un equipo de profesionales apasionados por viajar en el mundo de la tecnología y hacer posible que otros viajen.Integrar un equipo que utilice la tecnología como vía de innovación y resolución de oportunidades.Desarrollar tu propia carrera en un mundo competitivo y desafiante.Si quieres ser parte de un equipo único en el mercado, al que le gusta resolver, innovar y crear valor, ¡súmate!¡Convierte a Despegar en tu próximo destino!
- En Grupo Despegar estamos comprometidos con la generación de un ambiente laboral inclusivo en el cual la meritocracia y la igualdad de oportunidades son parte de todos nuestros procesos de gestión de talento, fomentando la diversidad como parte de nuestra cultura en constante evolución_

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