Analista de Soporte It
Krediya People
- Bogotá DC
- Permanente
- Tiempo completo
**Sobre nuestro propósito**En KrediYA nuestra misión es clara: abrir puertas a través del mundo digital, permitiendo que las personas más vulnerables accedan a la tecnología y a mejores oportunidades. Estamos presentes en Panamá, Colombia, Costa Rica, Guatemala, Honduras, El Salvador y México, comprometidos con transformar vidas a través de soluciones financieras simples, seguras y accesibles.**Sobre el propósito del cargo**Garantizar el correcto funcionamiento de las plataformas y aplicaciones de KrediYA, brindando soporte técnico oportuno a vendedores, aliados, tiendas y equipos internos. Atender y gestionar incidencias de manera eficiente, incluyendo consultas relacionadas con Luki, así como escalar de manera oportuna a proveedores especializados cuando sea necesario.**Sobre las responsabilidades del cargo**
- Brindar soporte técnico de primer nível a equipos internos, vendedores y aliados comerciales.
- Atender y dar solución oportuna a incidencias operativas o técnicas.
- Escalar casos complejos a los proveedores correspondientes, asegurando trazabilidad.
- Realizar seguimiento a tickets abiertos, garantizando cierre eficiente y comunicación clara
- Contribuir con propuestas de mejora para optimizar el uso de plataformas.
- Apoyar en la implementación de soluciones tecnológicas y mejoras operativas.
- Garantizar el correcto funcionamiento de herramientas como Luki, Knox, Nuovo Pay, entre otras.**Requisitos del cargo**
- Estudios necesarios para el cargo
- Bachiller o Técnico en áreas de sistemas o tecnología.
- Experiência necesaria para el cargo
- Menos de 1 año en cargos de soporte técnico o mesa de ayuda.**Habilidades**
- Comunicación efectiva.
- Pensamiento analítico y orientación a la resolución de problemas.
- Trabajo en equipo y colaboración con múltiples áreas.
- Adaptabilidad al cambio y manejo de situaciones bajo presión.
- Proactividad y enfoque en la mejora continua.
- Empatía y paciencia en la atención al cliente interno y externo.**Manejo de sistemas / Plataformas**
- Dominio de plataformas de gestión de incidencias.
- Conocimiento intermedio o avanzado en sistemas operativos Android y Windows.
- Experiência con plataformas de enrolamiento o administración de dispositivos (Knox, Nuovo Pay).**Beneficios del cargo**
- Oportunidad de adquirir conocimientos técnicos sobre plataformas digitales y herramientas de soporte.
- Involucramiento directo en la mejora de sistemas y procesos digitales.
- Acompañamiento constante de un equipo interdisciplinario con enfoque colaborativo.
- Interacción activa con áreas como ventas, operaciones y aliados comerciales
- Entorno dinámico y aprendizaje continuo en una fintech de alto crecimiento.
- Posibilidades de crecimiento profesional dentro de KrediYA.
Kit Empleo