Ejecutiva De Cuenta Junior
- Pereira, Risaralda
- Permanente
- Tiempo completo
🎯 Objetivo del cargo.
Brindar una atención integral, cercana y proactiva a los clientes corporativos, usuarios finales y equipos internos, garantizando el cumplimiento de acuerdos, el seguimiento continuo de los servicios o productos entregados, y fortaleciendo la relación comercial y operativa entre la empresa y sus clientes.
📌 Funciones.
1. Gestión de cuentas corporativas
o Ser el principal punto de contacto entre la empresa y el cliente.
o Monitorear y asegurar el cumplimiento de niveles de servicio.
o Supervisar la operación o ejecución de un servicio en tiempo real.
o Asegurar cumplimiento del servicio, generar reportes y retroalimentación constante del personal a cargo.
2. Atención al cliente y usuarios
o Canalizar solicitudes, consultas o reclamos de forma oportuna.
o Medir niveles de satisfacción y generar acciones de mejora.
o Atender directamente las solicitudes del cliente (sin intermediarios).
3. Relación con colaboradores internos
o Gestionar personal, incidencias, coordinador soluciones, dotaciones o tareas operativas si aplica.
4. Reportes e indicadores
o Elaborar informes periódicos de desempeño de la cuenta.
o Medir y presentar indicadores como satisfacción, tiempos de respuesta, efectividad, etc.
🧠 Habilidades y competencias
- Comunicación efectiva y profesional (oral y escrita).
- Organización y seguimiento riguroso.
- Empatía y orientación al cliente.
- Resolución de conflictos.
- Excelente manejo de herramientas ofimáticas.
- Profesional en Administración, Ingeniería Industrial o afines.
- Mínimo 2 años en roles similares de gestión de cuentas o atención corporativa.