Supervisor de Servicio al Cliente Call Center

Atlantic Quantum Innovations

  • Barranquilla, Atlántico
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 1 día
Buscamos un Supervisor de Servicio al Cliente con experiencia en call center para liderar, motivar y gestionar a un equipo de agentes, garantizando una atención al cliente de excelencia con sólidas habilidades de liderazgo, capacidad para tomar decisiones bajo presión y una marcada orientación a resultados, manteniendo siempre un enfoque en la excelencia del servicio al cliente.Responsabilidades
Supervisar el rendimiento diario del equipo de atención al cliente.
Monitorear y evaluar llamadas para asegurar altos estándares de calidad.
Brindar retroalimentación continua a los agentes.
Gestionar indicadores de desempeño KPIs.
Elaborar reportes de gestión y resultados.
Resolver incidencias operativas y escalar cuando sea necesario.
Coordinar capacitaciones y actualizaciones de procesos.
Asegurar el cumplimiento de metas individuales y grupales.Requisitos
Técnico, tecnólogo o profesional en carreras administrativas, comunicación o afines.
Experiencia mínima de 2 años como supervisor en call center servicio al cliente.
Manejo de herramientas CRM y software de monitoreo de llamadas.
Dominio de Excel intermedio reportes, análisis de datos.
Excelente capacidad de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos.
Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.Atlantic QI te ofrece
Grandes oportunidades de ascenso.
Pagos quincenales.
Contrato directo con la empresa.
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