Seguimiento de cartera cuotas vencidaspor vencer, reportes, base de datos actualizada, trazabilidad.Contacto y negociación llamadas, correos, planes de pago, acuerdos, escalamiento jurídico.Conciliación y registro pagos vs estados de cuenta, validación con contabilidad, registros en sistema.Informes y KPIs estados de cuenta, informes de cartera, indicadores rotación, efectividad, contactabilidad, productividad.Estrategias de cobranza diseño, ejecución y evaluación según franjas de mora.Servicio al cliente consultas, reclamos, soporte, trato asertivo y persuasivo.Cumplimiento normativo Ley de Protección de Datos, protocolos internos, coordinación con área jurídica.Organización y mejora continua planificación de metas, análisis de resultados, optimización de procesos.Otras funciones de auxiliar administrativa